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“关键点”比“大而全”更重要（系统要素的重塑） 清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。 团队犯...
人人都会犯错（心灵的转变） 医学已经变成一门掌控极端复杂性的艺术，成了测试人类能否驾驭这种复杂性的一种考验。 无论是在医疗行业，还是在其他领域中，一些工作的复杂性远远超出了个...
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