还想到一个例子:美国休斯敦机场曾碰到一个难题:因为等行李的时间太长,乘客们抱怨连天。为了解决这个问题,机场增加了很多行李员,还改善了设施,终于把乘客取行李的等待时间缩减到了8分钟。可奇怪的是,乘客们还在不停地抱怨。机场的管理人员只好去做调查分析,结果发现,乘客等行李的时间可以分为两部分:先花1分钟走到行李转盘那,然后花7分钟等行李出来。也就是说,虽然8分钟不长,但这8分钟里的大部分时间,都花在了无所事事的等待上。
于是,机场就把行李转盘挪到离出口很远的位置,这样,乘客们就要花6分钟走到行李处,然后花2分钟等行李。虽然总的时长没有变,但是实行了这个方法之后,几乎没有乘客再因为等待时间长而抱怨了。这就说明,无所事事地等待会让人觉得时间更难熬,这就是心理等待时间。