发简信
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人啊人，一生直如一晌，真的不长
人啊人，一生直如一晌，真的不长。那些不朽，那些传奇，那些可遇而不可求，如断桥上那颗闪亮的流星，如臂弯间那个花样的女子，一旦错过，下次再见，将是千...
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好的服务不是偶然发生，是被设计出来的
服务设计的十大法则 我想到了不久前在日本看到的新广告，他们把整个车厢变成了宜家；我想到了他们全球发行量第一的商品目录；我想到了醒目的路牌；我想到...
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如何更好地跟用户互动，创造服务体验增量价值
当用户投诉抱怨或者提出需求时，怎么才能做出更好的回应？这是一个在商业活动中经常会出现的场景。每个公司都会面对，但不是所有公司都能做到。在《绝佳体...
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给用户留下深刻印象的十条原则
“体验”在商业中已经变得越来越重要。对于线下场景而言，体验是顾客仍然愿意专程前去某个线下门店的最重要理由。对于线上场景，体验是用户不会马上关掉浏...
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让用户变成回头客的10条建议
《绝佳体验》这本书里，通过借鉴迪士尼乐园的经验，两位作者给出了一些能够给用户创造出良好体验的方法。在作者给出的营造绝佳体验的原则里，非常重要的一...
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无法复制的价值
凯文·凯利在新书《必然》里说，当复制品变得没有价值的时候，那些没办法复制的东西就变得有价值了。 那么什么才是无法复制的价值呢？ 第一个是即时性。...
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把服务升级为体验，首先要先把服务做好。
今天消费者变了，“买得到”不是消费者的诉求了，因为在哪儿都能“买得到”，这时候就要“买得好、买得爽”，如果今天还把资源沉淀在过去的4P策略上，边...
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不要把服务当作产品促销量或者弥补不足的手段
一家公司的产品和服务之间是什么关系？有的人觉得，服务是促进产品销量用的，服务好了，产品更有竞争力；有的人觉得，服务是给产品弥补缺陷的，产品的质量...
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