Mandy权

作为一名产品经理，首先要做的，就是不断地去发现用户仍未得到解决或优化的问题，然后思考能否用产品的手段解决掉。 从需求到拆解产品 《掌握需求过程》这本书中说到： “需求是产品必...

聂磊_Caffery

人与人之间的语言交流过程，往往会经过【听音-辨意-表达】的三个步骤，用通俗的话解释，即先用我的“耳朵”听清楚你在说什么？收到你发来的信息后，“大脑”已经开始同步运作，后台解析...

御风之星

现阶段部分智能客服产品可以支持切换 纯机器人客服、人机结合、纯人工客服 三种模式。 据调查，使用纯机器人完全替代客服的并不多，人机结合模式使用广泛。不满意用户在各模式下占...