万能的老J

领导与员工沟通的目地是什么？使员工认同团队目标，与团队步调达成一致，给员工指导和方法，激励员工与团队齐心协力达成目标。 员工与管理者沟通的目地是什么？使领导认同自己的价值，希...

人神共奋

“人神共奋说红楼”系列之17：为什么说人是天生的悲观者，后天的乐观者？ 事儿还没干，就害怕做不成：如何走出“悲观者心态”？ 乐观ABCDE训练：如何成为一个高阶的乐观者？ 1...

客服小超人

上周，从事客服15年，已于上半年离职创业的客服行业最有态度的常大叔在网易七鱼的客服交流群中给小伙伴们分享了自己客服生涯的一些经验。由于是以语音的形式分享，不太适合保存，所以这...

客服小超人

315刚刚过去，相信绝大多数企业都已经在之前的几周将各种遗留投诉处理完毕，也做好了315期间的规划。除了一些可控的，在实际工作中，我们会发现有一种投诉或者不满意是让客服自己莫...