我反复讲一个观点，服务就是经营客户的内疚感，无论是线上服务还是线下服务，都需要学会经营客户的内疚感，高情商的人一定会懂得让别人感觉亏欠你。...

如何满足因人而异的客户事前期待 心法当中有两个核心关键词是超出期望和先人一步，它就代表着两个截然不同的目标，就像三角形的两条边，只有...

现在心理学研究认为，情感因素是人类接收信息渠道的阀门，在缺少必要的丰富激情的情况下，理智处于一种休眠状态，不能进行正常工作，唯有情感才能...

人际的情商分为两个部分，一是认知他人的情绪能力，二是处理人际关系的能力。 其中认知他人情绪的能力是指能否通过细微的信号敏感地感受到他...

一家很平凡的小吃店，老板只是做了一件事，一夜之间变成明星店，大家争先恐后到小店消费，口口相传…… 这家小吃店主要卖荞麦面、酒和鲜鱼料理。 “野鸭...

“销售量比去年增长了32倍”这个数字很晾人，而且这并不是某一个月份的营业额，而是为了年底促销活动而引进的某种酒类的销售量，这样的销售成绩，是一位...

半月前，在来自市场前线的汇报会上，她代表100多名秘书发言，把“最无私的爱藏于最深的心底”。那震撼人心的语言，句句都是她心灵的呼唤。华为正...

充满活力的“布兰德成功计划” 1、建立神圣的信仰——从原来的迷茫中走出，让信仰引导你，让它成为你生活中的最高目标和价值！ 2、...