315刚刚过去，相信绝大多数企业都已经在之前的几周将各种遗留投诉处理完毕，也做好了315期间的规划。除了一些可控的，在实际工作中，我们会发现有一种投诉或者不满意是让客服自己莫...
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让客服掉下眼泪的是莫名其妙的“不满意”
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“工匠精神”的意义——读《工匠精神》一书有感
东方出版社出版的精益制造系列丛书讲了许多JIT制造的细节管理方法，而《工匠精神》（根岸康雄著，李斌译，东方出版社2015年7月第一版）一书作为丛书的第28本却是讲了12个日本...
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