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书名：决策与解决问题（第三版）

作者：[英]约翰·阿代尔

译者：姚晓宁

出版社：中信出版社

出版时间：2017-08

ISBN：9787508677798

关于决策和解决问题，领导力大师约翰·阿代尔提供了找到解决方案、激发创造力及自信地做出正确决定所需的技巧和洞见。能够采取革新的、创造性的方法来应对新的挑战对于成功的领导者至关重要。《决策与解决问题》通过分析三个简单的小游戏，将思维的秘密展示出来。通过叙述如何高效地做出决策、解决问题的各种策略，以及列出高效务实的思考者所需的一系列技能，并说明如何培养这些技能，来帮助人们在复杂情境下做出决策并解决问题。

决策与解决问题（第三版）作者约翰·阿戴尔在书中认为，有三种我们都需要的应用思维形式：决策、解决问题和创造性思维。它们相互重叠又有明显区别。

决策是决定采取什么行动，它通常涉及在备选方案之间做选择。解决问题的目标通常是一个方案、答案或结论。与之相反，创造性思维的成果是新的想法。

迈向这个目标你必须要跨出的一步是：成为所有高效决策、解决问题和创造性思维背后的实用性思考过程的大师。

思考在某种程度上是思维中一种痛苦和艰难的感觉，一件最好能避免的头疼事儿。

如果能够勤于思考自我，那么你将自然而然地习得高效思考。

我们这个时代最伟大的商人之一罗伊·汤普森（RoyThompson）曾经说过：“作为一个成功人士，如果我有任何建议，它就是：如果一个人想要成功，就必须思考，他必须思考，直到感到痛苦。”他补充说：“通过我的密切观察，我可以说，几乎没有人真正准备好去做这个艰苦而烦累的工作。”

第一章、思维活动

要点总结

■我们因为有思维而被称为智人。人类的思维能力（我们所谓的思考能力）是非常强大的。然而，在任何事情上都没有人能够使用他们所有的思维能力。

■思考是在大脑中关注或检验，反映或衡量。正如我们经历的，思考是一个单一的意识流。但我们可以有目的地将思考拆分为3个相互交织的意识流：分析、综合和评价。

■分析，思维的第一个功能，往往在西方教育中得到高度开发。它是将物质的或非物质的事物拆分为各组成部分的思维能力。它与逻辑或逐步思考相关，但又不完全相同。

■综合，相对于分析是一个逆过程，是把事物放在一起形成一个整体的过程。当所得到的整体是由以前认为不能连接的部分形成，看起来是新的且具有真正的价值时，综合就变得有创造性了。

■评价，有目的地思考的第三个主要功能是不言而喻的，即使在最严谨的自然科学或逻辑学流派中，也不可能排除评价。我们都是处于评价中的生物，我们的价值观在很大程度上取决于我们的文化环境。当然，跳出我们特定生活的文化环境，我们发现更多的普世价值：真、善、美。

■分析、综合和评价，这些功能可以在无意识的状态下起作用，「决策与解决问题」（第三版）作者约翰·阿戴尔称之为深层思维。事实上，在需要做出复杂的决策、解决问题或涉及真正创造性的产品时，深层思维是有效思维的重要方面。

当一切顺利时我们并不思考。只有当事情的进程被困难、障碍或挑战打断时，我们才被迫停下来并思考下一步应该怎么做。——约翰·杜威（John Dewey）

第二章、高效决策的艺术

有的时候，我们必须坚定地选择将要遵循的道路，否则，残酷的现实就会做出决定。——赫伯特·普罗克诺（Herbert V. Prochnow）

要点总结

■有时，对于思维来说，能够处理潜在的困难任务的框架是有用的。在决策中有这样一个简单的五个步骤或阶段的框架。把它想象成一个螺旋式的过程，像这样：

■定义目标在决策中是非常重要的。一个小建议是将它写下来，因为书面的表述通常有助于理清思路。

■收集相关信息涉及针对现有的事务，对现有信息进行调查，然后按步骤获取相关但缺失的信息。

■关于形成可行的备选方案，记住龙虾笼子模型！你应该能够系统地从一系列可能性中——其中一些可能是想象力的结果——筛选出一系列可行的备选方案，再根据可用的资源，确定实际可行的行动方案。

■在做决策时，你选择的成功标准（思维的评价功能的产物）会发挥作用。将这些标准按照给定的行动级别——“必须”“应该”和“或许”——进行评级是有用的。你还需要评估所涉及的风险：正在考虑的决定的显性和隐性结果是什么？

■实施和评估决策应被视为整个决策过程的一部分。你可能很难注意到实际的决策点，就像船上的乘客在他们的船穿过赤道时可能睡着了。“切断”点，无论是有意识还是无意识，就是当思考完成——你的思维结束——而进入行动或实施阶段的时候。但是你仍在评估这个决定，直到“不可逆点”，如果有迹象早于不可逆点提示你，你还可以回头。

■如果你有所有必要的信息，思维毫不费力地通过决策点，那么，你真的必须做出决策吗？因此，有人说“决策是当管理者的信息不完整及答案不明确时，他们必须采取的行动”。

不为了决定而决定。——英国谚语

第三章、与他人分享决策

如果你仔细研究涉及领导的事项，总是有三个要素或变量：

■领导者——个性和性格特征；

■具体情况——部分恒定，部分变化；

■团队——追随者：他们的需求和价值观。

要点总结

■思想既是独立的又是社会的。我们需要花费时间独立思考，但为了刺激和鼓励新观点与新想法，我们还需要与他人交谈并倾听他人的想法。对话是最好的思想互动形式。

■领导者角色是由任务、团队和个人三个需求圈及相应的一组功能来定义的。沟通和决策是互补的两个维度。所有领导者面临的一个关键问题是他们应该与团队或同事在多大程度上共享决策权。

■你分享的决策权越多，决策的质量就越高。而且，人们分享直接影响其工作生活的决定越多，他们越倾向于积极地执行这些决定。然而，情况的紧急程度，如时间短缺和危机因素，有时会限制分享的范围。你还必须记住，决策权分享越多，对最终决策质量和方向的控制越少，所以在这里你需要判断。

■当决策过程结束时，你必须实施决策。

■在特定决策外，你应该始终开放地接受人们提供的想法、建议和信息。你表现得越感兴趣，人们会告诉你越多。他们的想法中有10%是很有价值的。

第四章、解决问题的关键策略

问题作为我们前进道路上的障碍或困难相对于决策的结果总是次要的。决定产生问题。解决这些问题或者说横在你心中的问题的一种方法是改变你的决策，或者至少改变你的计划。

如何处理系统性问题

针对系统性问题的主要策略是找到偏差点，然后确定是什么造成的。第一个目标是确定该决定性偏差的确切时间和地点。

选择你面临的任何系统和练习你的提问技能：谁（Who）、什么（What），什么时候（When），为什么（Why）、如何（How）。看看你是否可以精确地从该系统的正常工作中定位偏差。

要点总结

■问题有两种主要形式：真正出现在你选择的道路上的障碍性问题和系统性问题。■解决问题和决策的广义方法是相同的，就像在三条支柱上建造一座跨河的桥：

定义问题

形成可行选项

选择最佳路线/解决方案

■问题解决者的一个有效的关键思维技能是先对自己，也对别人提出正确的问题。提问是解开心中的问题的“扳手”，或者至少是深入问题的大门。“行动很容易，”歌德说，“思考很难。”

■系统性问题最好通过将它们视为偏离预期规范来解决。分析包括识别和确定偏差的确切性质及导致偏差的原因。如果可能的话，解决问题的方案是消除原因。问题解决者对于不可能“治愈”的问题的第二种策略，是减少问题对整个系统表现的影响。

■善用锤子的人眼中每个问题都是一个钉子。

人们不应该将自己的观点强加在一个问题上，而应该研究它，那时解决方案将随即显现。——艾伯特·爱因斯坦

第五章、如何形成创意

对老问题，从一个新角度提出新问题，尝试新的可能性，需要创造性的想象力。——艾伯特·爱因斯坦

头脑风暴最有名而且最被广泛使用的创造性思维技术是头脑风暴（brainstorming）。

要点总结

■具有创造性需要运用想象或新颖的想法来创造东西。创造性思维是创造性的一部分，会让你产生新的想法。

■诗人威廉·普洛纳（William Ploner）写道：“这是具有创造性的人的职能，感知看起来完全不同的思想、事物或表现形式之间的关系，并能够将它们结合成一些新的形式，能够连接看似毫无联系的东西的能力。

■无论是你自己还是在团队背景下，头脑风暴都是用于产生创意的一种有用的技术。它的本质是在思维中竖一堵临时的墙，一边是分析/综合功能，一边是（批评）评价功能。

■想法很少完整且毫无漏洞地到达这个世界。通过一些小练习，你可以学习以创意为基础，从别人不成熟的想法上找到成功的种子并发展出成果。同样地，允许他人为了共同利益使用并发展你的创意。只有上帝拥有真理的知识产权。

■“我从最后一个人停止的地方开始。”发明家托马斯·爱迪生说。

■创造力是一朵精致的花，赞美往往使它绽放，而沮丧常常把它扼杀在蓓蕾中。如果我们的努力受到赞赏，任何人都会想出更多更好的创意。

创造性思维在相互激励、反馈和建设性批评的环境中勃发——这是一个创造性的社区。——佚名

第六章、跳出固有思维模式

在更大范围寻找解决方案

真正有创造性的人有大跨度的关联能力：为解决面临的问题，他们能找到看似毫不相关，甚至是在遥远的地方或历史时期的因素。

思维障碍

思维障碍

缺乏事实

缺乏信念

缺乏起点

缺乏视角

缺乏动机

创造性思维在解决问题中的功能是提出新的想法。

在快速变化的时代，就像我们现在的时代，作为一个创造性思考者，你的技能是有溢价的。

要点总结

■提高你工作和生活的创造性方法的最有价值的原则之一是学会跳出固有思维。本质上，这意味着愿意挑战假设，这些假设通常是无意识的，就像把思想的鸟儿限制在看不见的笼子里。

■跳出固有思维的一种形式是横向思考，即水平思维。因为，有时解决问题（至少在孕育中）的解决方案存在于与其相邻而又完全不同的企业领域。

■创造性过程的任何流程化都是危险的，它是在遵从一个有意识的过程或框架与被心灵的自然倾向所引导之间的微妙平衡。但是值得注意的是普遍序列：

准备

孵化

洞察

验证

■孵化——坐在蛋上，直到幼鸟出现，这是深度思维工作的一个隐喻。我们都有一个目的和有用的深层思维，区别在于对它的使用。

■“在创造状态”，小说家爱德华·摩根·福斯特（E M Forster）写道：“一个人走出固有的自我。把思想像一个桶一样放在潜意识中，并带出了一些他通常无法企及的东西。他把这个东西与他的正常经验混在一起，从混合物中出现了新的东西。”

智商在发现的道路上几乎做不了什么。有个被称之为直觉或其他什么的意识的飞跃，然后解决方案找上门来，你不知道是怎么来的，也不知道为什么。——艾伯特·爱因斯坦

第七章、提升你的思考技能

温斯顿·丘吉尔曾经说过：“我总是愿意学习，但我不喜欢被教导。”

选择工作领域的关键因素

你的兴趣是什么？

你的天资怎么样？

你属于什么性格类型？

如何设计自己的学习策略

当你进入一个职业领域并开始决策和解决问题时，你很快就能建立起一整套经验。

格言：“没有付出，就没有收获。”

要点总结

■巴布亚新几内亚谚语说，知识只是一个谣言，除非它在肌肉里。将你的思维想象为肌肉或一组肌肉。「决策与解决问题」（第三版）以介绍性的方式告诉你如何锻炼这些肌肉，但是你是必须付出努力的人。你渴望这样做吗？

■不要认为思考是艰苦、痛苦或费力的，如果你这样做，你肯定不会为自己塑造和磨砺思维技能。思维是有趣的，尤其是当我们面临显然不可逾越的困难时。

■如果你成功地在工作世界中找到适合你的职业，那么你更有可能成为一个高效且务实的思考者。「决策与解决问题」（第三版）作者约翰·阿戴尔的指导是选择一个最适合你的兴趣、天资和性情的工作职能和领域。

■“我从来没有见过一个这么无知的人，”伽利略说，“我不能从他身上学到什么。”珍视那些可以教你如何思考的人，特别是那些你遇到的人或书中的人。

■实用性智慧应该是你作为思想者，尤其是在决策领域运用的目标。实用性智慧是智力、经验和善的混合体。

我从那些与我交谈的人——而不是那些教我的人——身上学到了大部分人生智慧。——圣·奥古斯丁（St Augustine）

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