关键词一：自我审视
实践这条原则能让自己受益，而且深知能够改变的人只有自己。正如我们认为别人应该做出改变一样，实际上我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，就是镜子中的自己。因此自我审视就相当于照镜子。
关键词二：从“心”开始
在展开高风险对话时，我们需要首先明确目的和动机，无论出现什么情况，这个目的要毫不动摇。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
感悟：世上诸多事情并非是非黑即白，我们在通过关键对话想要得到的也并非完全彼此对立。成长大概真的就是不分对错，只看结果效益。
