关键词一：学会观察 当情况变得棘手时，我们要学会既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。必须同时关注内容和原因。如...

关键词一：保持看法 有时候，我们也会选择用明哲保身的方式来逃避对话。为避免表达自己的看法，避免在此过程中惹是生非，我们会选择保持沉默。为避免出现...

关键词一：自我审视 实践这条原则能让自己受益，而且深知能够改变的人只有自己。正如我们认为别人应该做出改变一样，实际上我们能够成功启发、激励和塑造...

关键词一：观点共享 为了营造自由交流，我们要营造共享观点库。但是每个人都有各自的经历，各自的看法，各自的立场，在这种情况下，对话高手的做法是努力...

关键词1：学会聪明 完成关键对话，应该是一种聪明的方式。要寻找对话高手并不难，因为他们从来都是各种组织机构中最有影响力的员工。他们不但拒绝做出“...

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1、关键字：冷静。 当我们面对生活里的不如意（还有挑衅，挫折），面对很多需要良好沟通才能解决的问题时，尤其需要保持冷静。若是你怒火中烧，无法冷静...