关键词一：学会观察
当情况变得棘手时，我们要学会既要观察对话内容（即讨论的主题），又要观察对话气氛（即参与者的反应）。必须同时关注内容和原因。如果我们能弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。”
关键词二：看到本质
比如你和一个老手钓鱼，他轻易可以看到，而你却怎么也没能看到鱼在哪。实际上你看到的只是鱼在水下通过阳光折射出来的幻影。现在，你应该忘掉老爸教给你的那些过时观点，学会透过细节观察本质了。要想知道该关注哪些目标，你必须具备相关的知识并付诸实践，只有这样才能发现问题的本质。
关键词三：识别关键对话
我们需要尽早识别出哪些是关键对话并做出正确的反应。你应当调整自己的思路，注意那些标志关键对话的信号。例如，面对关键对话时，有些人会出现生理信号，如胃部不适、双眼发干等。你可以想想看，当对话陷入危机时你的身体会有什么反应。在生理反应方面，每个人的表现都不太一样，你会是哪种反应呢？不管是哪种情况，你都应当将其视为危险信号，命令自己暂时后退，放慢节奏，在重新掌控局面之前认真审视自我。
今日感悟：对于关键对话，我们首先要识别哪些是我们需要着重注意的，并学会接收信号，用在书上学过的技巧加以运用。
