关键词一：观点共享
为了营造自由交流，我们要营造共享观点库。但是每个人都有各自的经历，各自的看法，各自的立场，在这种情况下，对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不符合对话者的想法。显然，此时此刻他们并不会同意所有的看法，他们只是努力做出一种保证，保证双方都能开诚布公地表达任何意见。观点会引发新的观点，看法会导致新的看法，共享观点是协同效应的前提。
关键词二：明确目标
在一段充满火药味的关系里面，你若是想要修复，就必须进行一场对话，但由于长期双方的剑拔弩张，很容易陷入争吵状态，因此你必须明白你要进行这场谈话的目的，要时刻谨记，修正自己的态度，使得对话得以正常进行下去。
关键词三：改变观点
若是想要真正高效率地完成一件事情，就要改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单地认为：“只要能搞定‘麻烦制造者’，一切问题都会好起来。”实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。
今日感悟：
一直以来，我都是不善于直面我自己造成的尴尬关系里面，因此我常常会使用冷处理的方式。但是如果我们在对话中陷入争吵、敌对、逃避或是表现得漠不关心，就是在玩一场愚蠢之极、代价不菲的游戏。所以阅读这本《关键对话》到这里，终于有了全新的自我审视，我相信这本书能带给我许多灵感与正确的方向。
