《营销管理》—打造顾客价值主张和定位小结

1、营销战略的一个关键方面是制定一个价值主张,并针对目标顾客对公司的供应品进行定位。通过阐明价值主张和定位,公司可以提高顾客价值和满意度,促成高复购率,并最终提高公司的盈利能力。


2、根据顾客的需要,供应品可以在三个领域创造价值,功能价值,反仅了与供的的益和成本;心理价值,包含了与供应品相关的心理利益和成本;货币价值,包括与供应品相关的财务利益和成本。在三个维度的任何一个维度上,顾客价值是指潜在顾客对供应品的所有利益和成本评价与对感知替代供应品的成本和利益评价之间的差异。

3.价值主张包括公司承溶提供的全部利益,而这是基于成客购买公司的供应品获得到利益与来物的式本之间的差异。价值主张是针对特定客户的。面对有不同需要的顾客细分市场,公司需要制定不同的价值主张。

4.定位是指设计在目标消费者脑海中占据独特位置的公司供应品和形象。价值主张阐述的是供应品的所有利益和成本,而定位与价值主张不同,定位瞄准的是消费者为什么选择某公司供应品原因的关键利益。

5.消费者依照参照系评估供应品带来的利益和成本,从而确定供应品的价值。与略逊一筹的供应品相比,当前的供应品就显得具有吸引力,但与更优质的供应品相比,同样的供应品可能就不再具有吸引力。营销者必须精心挑选一个可以突出供应品价值的参照系。

6.制定定位战略的一大关键是确定差异点(公司供应品特有的属性或利益)以及共同点(公司供应品与竞争者共有的属性或利益)。三个标准决定了一个品牌联想能否真正发挥其作为差异点的作用,即合意性、传达力和区分度。

7.竞争优势是公司在一个或多个方面表现出来的能力,是竞争对手无法匹敌或不愿比较的。一件供应品的竞争优势能够给顾客一个理由去选择此供应品,而不是一个替代品。竞争优势反映了顾客重视的供应品差异点。任何产品或服务的利益,只要足够有吸引力、可交付,且具有区分度,就可以作为差异点,从而创造竞争优势。

8.在设计一个可以使供应品在竞争中脱颖而出并创造竞争优势的价值主张时,有三个核心战略是不可或缺的。这三个战略是;在现有属性上实现差异化,引入新属性,以及构建强大的品牌。

9.一旦设计好供应品的定位策略,营销者就会拟定一份定位声明,将定位传达给组织中的每一个人,并确保这份声明能指导组织成员的市场行动。拟定有效的定位声明的关键是:传达供应品的品类成员,与其品类成员之间的共同点和差异点,以及设计一段可以传达供应品定位的声明。

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