有没有这样的情况：遇到问题跟别人讨论时，对方胸有成竹，侃侃而谈，一副真理在握的坚定。突然自己不知道该说些什么，甚至有点词穷。回过头来复盘事件经过，发现事情不是那个样子，反对意见很充分，不免有点懊恼……
人际沟通的不可避免性、不可逆转性及不可重复性从根本上决定了沟通的必要性及重要性。《掌控对话：高效的沟通技巧》作者为美国知名传播学者，纽约城市大学亨特学院荣誉教授，该书被全球百余所名校当做人际沟通教材。
学会倾听
苏格拉底说：“上天赐给每个人两只耳朵，而只有一张嘴巴，就是要求人们多听，少说话。
美国主持人林克莱特在访谈中问一个立志长大做飞行员的小朋友：“如果你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我先告诉乘客绑好安全带，然后我挂上降落伞，跳下去”。众人深感意外，没想到停顿了片刻，小男孩继续说道“我要去拿燃料回来”。众人大笑之余，有些些许许感动。
在这个信息大爆炸的时代，倾听从传统意义上的听别人说话扩大到一切从外界获取信息的方式。在倾听的不同阶段，有不同的注意事项，同时本书也列举了倾听的四大障碍：干扰、偏见与成见、缺乏适当的关注点、过早判断。“有效的倾听者既倾听自己也倾听他人”。
谈话信息
关于谈话作者提出了五个原则：过程、合作、对话、话轮，礼貌涵盖了谈话方式、过程、内容以及其中的注意事项。特别提到谈话中关于聊到自己的进行详细阐述：自我表露的影响因素及回馈和分险，归纳自我表露的三个准则，使谈话有的放矢。
最后给出日常谈话中的建议：1.不要把别人想说的话说完；2.根据需要提出澄清要求3.不要像对待孩子一样对待语言有问题的人；4.让对方知道你的特殊需求。
为大家明确的画出了对话中的知识点及注意事项。不管是在工作中还是生活中都很实用。
非语言沟通
8月16日著名作家梁晓声做客东方甄选直播间，对董宇辉旁证博引，准确得体的表达，颇有称赞；“亲爱的同志，你怎么知道这么多啊……”末了结束时特意返场给董老师一个大大的拥抱。一个德高望重的前辈对后辈的提携和肯定通过这个简单的拥抱体现得淋漓尽致。
除了直接对话内容以外，人们还常常通过肢体语言、体态、面部表情、眼神等作为情感表达时语言沟通的补充或者替代了一部分语言。书中称之为语言信息的沟通信道。
了解具体表现形式及意义更好的在沟通中收到并理解对方表述并适时表达自己的看法与意见。非语言沟通与语言信息之相互作用，使表现形式更加丰富，更加多元。
写在最后
书中不仅各各方面阐述了对话沟通的概念、方法、可能出现的误区及对应的处理方法。还设置了多各版块进行补充：章末小结，及时对本章内容以表格形式进行总结，便于回顾；决策点，设置小场景设置提问，将知识现学活用；认识自我，设置问题，通过答卷形式，使读者更好的了解自己。
从学习，理解运用需要一个过程，这也是一个逐步提升的过程。成功的路上从不拥挤。“痛苦不是没做到，而是本可以做到。”，开始吧，从《掌控对话：高效的沟通技巧》开始……
