很多人都觉得与别人打交道是一件不容易的事情，俗语也有“知人知面不知心”的说法。
比如，你觉得在职场上，有人似乎也没有比你更加过硬的本事，但在公司里却如鱼得水，上至领导，下至清洁阿姨，人见人爱，升职加薪总有他。他似乎并没有比你努力多少，为什么人人都喜欢他呢？
有时在商场买东西，一个销售员推销，客户听了后就不想再碰这个商品，可是如果换一个好的销售员推销，客户可能开开心心埋了单，还要不停感谢他。同样的东西，为什么有这么不同的效果？好的销售员到底做了什么？
有男士说“女人心，海底针”，很多男士常常不知道自己的太太到底想些什么，似乎总是一言不合就把陈年往事都搬出来，明明鸡毛蒜皮的事情，却能吵到十年八年之前的事情上，吵一架就像一场战争，两败俱伤。吵到最后，丈夫也不明白太太到底为什么发那么大脾气。难道真是太太无理取闹吗？
有人说，这世上最难把控的因素就是“人”。为什么“人”这个因素这么难以把控？因为很多人根本就不了解“人”。
其实，要想了解“人”并不难，这就需要一个工具，帮助你快速地了解一个人。你不需要提前在这个人的情感银行中存款，不需要对他有多了解，甚至刚刚认识，这个工具就能帮助你很快地与他建立起一个良好的关系。如果你掌握了这本书的方法，你就可以在充分认识自我的基础上，对他人有更多面、更清晰的认知。
这个工具的名字就叫作“冰山原理”，是NLP中一个非常重要的方法，这个工具可以让你明白为什么人们会有某种情绪或者行为，明白别人真实的需求是什么，明白一个人心灵深处的渴望是什么。若这个工具你能运用得好，你很可能会成为一个谈判大师、管理大师、婚姻家庭关系大师……
