遇到一个比较大的问题

昨天晚上收到我们教学部英语老师的信息，说我招的一个学生退费，这种事情我还是第一次遇到，所以不知道如何去解决，跟家长电话沟通后知道是他们家里的原因所导致。

今天上午出票完了后去家长店铺里聊了一下，其实他们对我们的教学还是非常满意的，就是家里有严重的经济问题亟待解决，所以才想退费。

晚上跟领导再次问到这个事情后才知道具体该怎么弄，总之权衡所有的利益，明天再和老师沟通交流下再决定怎么处理这个事情。