好的设计有两个重要特征：可视性（discoverability） 及易通性（understanding）。
可视性：
所设计的产品，能够让用户明白如何操作是合理的，在什么地方操作。
无论所设计的物品是什么，所要操作的相关的部位必须是可以看到的，而且所要传达的信息应该是正确的。（什么样的操作是合理的？在什么位置以及如何完成这些操作？）
易通性：
能够让用户明白设计的意图是什么，产品的预设用途是什么，不同的控制和装置起到什么作用。能够明确表达出设计的目的是什么。
1、复杂的现代设备
概念：
工业设计：是一种专业的服务，为使用者（生产者）的利益而创造和开发产品、系统的概念、系统的规范，旨在优化功能、价值和外观。
交互设计：重点关注人与技术（产品）的互动。目标是加强使用者理解可以做什么，正在发生什么，以及已经发生了什么。交互设计借鉴了心理学、设计、艺术和情感等基本原则来保证用户得到积极的、愉悦的体验。
体验设计：设计产品、流程、服务、事件和环境的实践，重点关注整体体验的质量和愉悦感。
意义：
设计，关注物品是如何运转，如何操作，以及任何技术之间互动的机理。如果设计做得好，会产生出色的、令人愉悦的产品。当做的不好时，设计的产品不会好用，令人懊恼和沮丧。或许这样的产品可以勉强使用，但只会让我们按照产品所希望的方式来使用，而不是我们自己希望的方式使用它。（违反了以人为本的设计原则）
造成人机交互不畅原因：
一些是由于当下的技术限制；
一些则由于设计者自己强加的限制，通常是为了控制成本；
但更多的问题来自设计者完全缺乏对有效的人机交互设计原则的理解。
我们必须接受人类行为的本来方式，而不是我们希望它应有的方式。我们为人们涉及产品，因而需要同时了解技术和人。所以我们设计时必须要以用户会犯错误的假设为前提。
2、以人为本的设计
科技更新的速度还是超过设计的发展，这为设计带来了挑战。以人为本的设计就是解决之道。以人为本的理念将用户的需求、能力和行为方式先行分析，然后用设计来满足它们。
良好的设计起始于对心理和技术的理解。优秀的设计需要良好的沟通，尤其是产品到人的沟通，指示出什么是可能的操作，会发生什么，会产生什么结果。
设计师需要关注可能出错的地方，而不是仅仅停留于让一切按照计划进行。
方法：
以人为本的设计是一种设计理念。意味着设计以充分了解和满足用户的需求为基础。这种理解主要通过观察 。
人们往往并不知道自己的真正需求，也不清楚他们将要面对的困难。定义所设计对象的“标准”就是设计最困难的一个部分，因而以人为本的设计原则就是尽可能地避免需求范围内的可能会出现问题，然后不断的反复验证，寻找问题的真相。解决方法就是快速测试不同的操作情况，每次测试后都有有针对的改进，从而找到问题所在，产品最终才能真正满足用户需求。
3、交互设计的基本原则
体验非常重要，因为他体现了用户有多么怀念他们同产品的互动。这意味着设计师在设计时必须牢记认知和情感是紧密地联系在一起的。
当与一个产品互动时，我们需要弄清楚如何操作。这意味着搞明白它是做什么的，如何工作的，以及要如何操作它。（即可视性）。
所需要运用的物种基本心理学概念是：示能、意符、映射、反馈、系统的概念模型。
示能（Affordance）：
示能是指一个物理对象与人之间的关系（发生的任何交互作用），是物品的特性与决定物品预设用途（perceived affordances）的主题能力之间的关系。
示能的体现，由物品的品质同与之交互的主体的能力共同决定，示能不是一个属性，是一种关系。
对设计师来说示能的可见性至关重要：可见的示能对操控提供了有力的线索。
意符（Signifiers）：
示能决定可能进行哪些操作，意符则点明操作的位置。
任何可能标识出有意义的信息的符号非常重要。设计师需要提供这些线索。人们所需要的和设计师必须提供的，就是意符。
意符的意义：对使用者良好的交代产品的目的、结构和设备的操作。
示能、预设用途和意符之间的关系
示能是人和环境之间可能的互动。有些示能是可见的，另一些不是
预设的用途经常表现为意符，但有些预设用途可能并不真实，这些误导性的符号，往往是无意的。（也有特殊情况是有意的）
意符是一种提示，特别告诉用户可以采取什么行动，以及应该怎么操作。意符必须是可感知的，否则它们不起作用。
在设计中，意符比示能更重要，因为它起到沟通作用，告知用户如何使用这款设计。
映射（Mapping）：
映射是一个术语，从数理理论借用而来，表示两组事物要素之间的关系。
在控制与显示的设计和布局时，映射是一个重要概念。当映射用于空间呼应关系来设计控制部分和被控制设备的布局时，很容易确定如何使用控制器。
如果能清楚理解控制、行为与预期结果之间的映射，那么控制和结果之间的关系就容易了解了。
有一些自然映射是文化的或生物的，另有一些自然映射是遵循知觉的原理，可以对控制和反馈模式进行自然分组或图式化。分组和邻近是格式塔心理学的重要原则，可以用于产品的控制部分与功能展示部分：相关控件应该组合在一起，而且控件应该靠近所要控制的对象。
注意：许多觉得“自然的”映射事实上只针对某个特定的文化：在一种文化里自然的东西在另一种文化里并非如此。
方法：
当一系列可能的操作是可见的，当控制和显示契合自然映射是，设备就会容易使用。优秀的设计需要用心规划、思考和理解人们的行为方式。
反馈（Feedback）：
一些让你知道系统正在处理你的要求的方式。
人类的精神系统具备了大量的反馈机制，包括视觉、听觉、触觉传感器，以及可以监控身体姿势和肌肉、肢体的运动的前庭和本体感觉系统。
反馈必须是及时的：即使1/10秒就会令人不安。如果拖延太久，人们经常会放弃，而选择其他的活动。
反馈还必须提供信息。它们需要告诉用户有情况出现，让用户了解发生了什么，并告诉用户应该做什么。糟糕的反馈比没有反馈更差劲，因为它坟山了注意力，不能提供关键信息，而且能够导致刺激和焦虑。
方法：反馈需要精心策划，需要以一种不显著的方式确认所有的操作。反馈也必须考虑优先权，以不经意的方式表现不重要的信息，使用引人注目的方式呈现重要的信息。反馈十分必要，但必须正确地、合理地使用。
概念模型（Conceptual Models）：
概念模型通常是高度简化的说明，告诉你事物是如何工作的。概念模型只要有用就行，不必完整或准确。只有当支持概念模型的假设实现时，简化的概念模型才有价值。
这里所关注的概念模型更简单，就待在使用产品的人心中，所以它们也被称作“心理模式”。面对同一个产品，不同的人可能会有不同的心里模式。一个人有时对同一产品有多个心里模式，每个心理模式对应操作的不同方面：这些模式甚至会相互冲突。
事物如何操作的主要线索，来自它们可以被感知的结构——尤其是意符、示能、约束和映射。
作用：当预测事情将如何进行，或者当事情不按计划进行而需要搞清楚问题时，概念模型非常有用。一个好的概念模型能够预测自己行为的结果。没有一个好的概念模型，就只能生搬硬套地盲目操作。
4、系统映像
提供给用户的适用信息组合叫做“系统映像”。系统映像可能是已经成型的物理形式（包括文件、说明书、符号或任何从网站和帮助热线获得的可用信息）。
作用：通过与产品的互动，阅读与搜寻网上信息，参考产品所能提供的任何说明手册，这些系统映像形成用户的概念模型。设计师希望用户的概念模型与设计的概念模型相一致，但由于设计者往往不能直接与用户进行交流，整个沟通的重任就由系统映像承担。
意义：良好的概念模型是产品易于理解、令人愉悦的关键：良好的沟通（系统映像）是建立良好的概念模型的关键。
5、科技的悖论
技术为每个设备提供更多的功能以使生活更简单，但同样的技术也会让设备变得难学难用，使人们的生活更加复杂。这就是技术的悖论和设计师所面临的挑战。
6、设计的挑战
设计需要多个部门协作。设计一个成功的产品需要的不同学科的知识，相互盘根错节。优秀的设计需要伟大的设计师，但这还不够：它需要出色的设计管理，因为设计产品最难的部分是协调所有的相对独立的部门，它们各自有着不同的目标和优先考虑。
每个部门对组成产品的诸多因素的相对重要性都有不同的理解。通常每个部门都认为自己的独特贡献最重要。
方法：最困难的部分是让人们理解别人的观点，放弃他们自己的观点，从那些购买产品和使用产品的人的角度来设计，这些用户往往是不同的人群。商业角度也很重要，因为如果没人购买，再优秀的产品都无足轻重。
设计的挑战：挑战在于运用以人为本的设计原则产生积极的成果，提高产品的生命力，增加我们的快乐和享受。设计的目标是产生一个出色的产品，一个成功的、客户喜爱的产品。
