读51—71页感想：关键对话影响着生活的方方面面，无论是工作事宜还是个人情感，都需要进行关键对话。而且关键对话能够改善企业，个人健康和人际关系，是工作与生活都不可或缺的交际内容。
重要性：能否正确的应对关键对话，决定是否获得有利影响。同理，掌握具备灵活应对在情绪和观点上充满风险的严重问题能力，是进行关键对话的核心所在。
启发：1.工作中，应应具有明确表达具有争议或者是高风险的观点，同时须保证对方能够完整的理解自己的意思，且心服口服的接受，而并不是心怀抵触。
2.生活中，与亲人沟通 ，要敢于接受不同的观点，理解双方不同的沟通方式，认可不同，取其核心思想，进行有效沟通，是维系感情的最好方法。
