传统认知中，"管人理事" 被普遍视为管理核心，管理者常聚焦于对人的管控。但这一理解存在根本偏差，导致中国企业管理长期陷入 "人治"—— 依赖主观判断而非客观事务的标准化管理。事实上，管理的本质是 "管事" 而非 "管人"，这是突破管理瓶颈的关键。

案例：事务标准化的实践力量

日本企业的 "5S" 现场管理（整顿、整理、清扫、清洁、素养），将品质要求转化为具体行为规范。员工按标准化流程操作，确保生产有序和质量稳定。中国企业虽推行 ISO9000，却因缺乏类似事务执行体系，品质难及日本。问题不在员工习惯，而在是否聚焦事务流程的标准化。

海尔 "星级服务" 同样印证 "管事" 的价值。当多数企业在服务管理中陷入复杂策略时，海尔简化为 "三个一"（拖鞋、抹布、地毯）和一次服务追踪电话的具体流程。这种将抽象服务转化为可操作清单的方式，让顾客直观感受服务，员工明确执行标准，彰显事务界定的管理效能。

人性视角：管理为何不应 "管人"

从人性看，每个人渴望尊重而非管控，知识型员工更重平台赋能。若管理者执着于人的态度和情绪，忽视 "做什么事、做到什么标准" 的界定，员工将凭主观意愿做事，结果难以评估控制。管理的核心是构建事务框架：明确任务边界、制定量化标准、建立事的评估体系。当 "事" 被精准定义，人的能动性反而在规范中得到释放 —— 员工无需揣测管理者，只需聚焦高效完成事务，既尊重自主性又保障组织目标。

转型关键：从 "人治" 到 "事治"

中国企业需完成从 "管人" 到 "管事" 的思维转型。管理者应将精力从琢磨人转向研究事：分析流程节点、制定操作规范、建立结果考核机制。当每个岗位明确 "做什么、如何做、做到何种程度"，组织就能摆脱对个人经验的依赖，形成可复制的管理体系。

管理不是改造人性的艺术，而是界定事务的科学。回归 "管事" 本质，以标准代替人情、流程代替权力，才能实现从 "人治" 到 "法治" 的跨越，为企业建立可持续的竞争优势。