1.1.1良好人际关系的基础是自制与自知之明，独立是互赖的基础，而且，维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。
1.1.2情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
1.1.3能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用，越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。
1.1.4情感账户的七种主要的投资方式:
1)理解他人:“如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情”。
2)注意小节
3)信守承诺
4)明确期望:很多期望都是含蓄的，人们想当然地认为这些事是心照不宣的。实际情况并非如此。如果没有明确的期望，人们就会变得感情用事，原本简单的小误会也会变得很复杂和不欢而散。正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。
5)正直诚信
6)勇于致歉
7)无条件的爱
1.1.5在互赖关系中，问题就代表机会——增加情感账户存款的机会。
