我们可以在发生冲突的时候运用非暴力沟通，当突发紧急情况时，我们需要使用强制力来避免伤害。
与此同时，我们要记住：使用强制力是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人。
例如：年幼的孩子准备用手去触摸开水，我们紧急将其抱走，是为了他的安全，而体罚或指责否定就是惩罚。
惩罚有用吗？
短期也许有用，看起来，对方会屈服或顺从于我们。长期影响是导致关系的疏远甚至恶化。因为，惩罚完全忽视了彼此的需要和感受，对方会觉得自己不被尊重，而尊重是我们内心最希望得到的情感需要。
惩罚除了需要付出代价，还具有一定的局限性。
两个问题可以帮助我们认识这一点：
1、如果我不喜欢他的行为，那我希望他怎么做？
2、我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事情？
如果仅停留在第一个问题，惩罚或许看起来是最有效的。但通过第二个问题我们不难发现，惩罚或奖励都很难实现我们的目的。因为：没有人愿意被人左右自己的生活，没有人愿意失去选择的权利。
非暴力沟通帮助人与人之间关系走向幸福和谐，却也并非万能的沟通方式。如果遇到突发的紧急情况，我们需要使用不带惩罚的强制力来避免伤害的发生。
实践篇
（与本章相关性不大，却很值得分享）
女儿最近喜欢偷偷在书包里放1-2本厚重的立体书，书包塞得满满的，大人提久了都会觉得累。我也跟她就此沟通过几次，似乎收效甚微。今天接她放学的邻居送她到楼下时跟我说：“你们家xyh的书包太重了！我背了一会儿肩膀都勒得痛。”
以前都会帮她拿，生怕她压成驼背。
今天，我并没有帮忙。进电梯到进家门，约莫3分钟。她时不时看我一下，求助的眼神一览无余，我依然没有帮忙。
我对她说：“宝贝，我看到你的背都弯了，你看起来背得很吃力。是什么东西让你的书包这么沉重啊？妈妈也很好奇。”
她喘着气回答：“我今天背了四本立体书，因为我答应了同学带给他们看。”
“嗯！你是为了不失信于同学，所以宁愿自己辛苦点，背被压弯了也要带过去，是么？”
“是的。”
“你看看镜子（电梯）里的自己，有没有发现有什么不对的地方？有没有觉得自己哪里不舒服？”
“妈妈，我的背弯得好难受，我的背好痛。”
“很棒的观察！妈妈看着都觉得难受。妈妈也很想帮你，可是今天妈妈手里都拿了东西，不方便。你觉得老这样弯腰背书包会影响你的身体发育么？”
想了约莫十几秒，用力地点头！
“妈妈，我发现我最近容易驼背。”
“妈妈看到你的背以前一直都挺得很直，最近嘛，确实是容易驼背。你找到原因了么？”
“我最近老是背很多立体书去学校，书包太沉了，我觉得可能是这个原因。”
“一天两天我想影响不大，经常这样的话肯定会影响。”
“妈妈，我记起来《人体》里面说过，小孩的骨头正在发育，如果我老是背重物，就会变成驼背了。”
“我觉得你说的很有道理！那你有没有解决的办法呢？你不带书去，同学不会有意见吗？”
“这个很简单啊！我可以借给他们看，如果他们好好爱惜，还可以带回家。”
“嗯！听起来很棒！”
说完刚好到了15楼，她用双手提着书包，开心地笑了。
睡前整理书包，她自己找了一本薄的平装绘本（学校每天有两个阅读时间、需要自带读物），开心地说：“喏！妈妈，我家里有好多薄的书啊！书包就变轻啦！”
“真是个好办法！聪明的大脑总能想出好办法！”
“而且我还会做到！”
“嗯！我相信你能做得很好！”
