第一篇 总论
第一章 管理导论
管理的实质：协调组织中不同成员在不同时空的努力以有效的实现组织的活动目标。
第一节 管理的内涵与本质
一、组织与管理
（一）组织的概念
动词：是管理的一种职能，甚至是管理的代名词。
名词：是指一群人的一种相对稳定的集合。
（二）组织的特征
1.组织是由两个或两个以上的成员构成，
2.组织有明确的目标，
3.组织有特殊的活动，
4.任何组织在一定程度上都是独立存在的，因此与外部社会有着相对明确的界限。
（三）企业——一种特殊的社会经济组织
企业是一个历史概念，是商品经济发展的产物。
企业经济活动主要包括三个环节：资源筹措，资源转换，产品销售或成果处理。
企业进行上述活动的背景：
1.资源是稀缺的（双重性，内部和外部），
2.企业内部活动的成果需要到外部去实现，
3.企业产品的制造过程是生产者的联合劳动过程。
二、管理的内涵
（一）管理的内涵
管理就是为了有效的实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术，方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制，并不断创新的过程。
（二）管理的基本特征
1.管理的目的是有效的实现组织预订的目标，
2.管理的主体是具有专门知识，利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者，
3.管理的客体是组织活动及其参与要素，
4.管理是一个包括多阶段，多项工作的综合过程。
（三）管理工作的内容（职能）：决策，组织，领导，控制，创新。
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，组织，领导，控制旨在保证决策的顺利实施，创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之间。
三、管理的本质
（一）管理是对人及对人的行为的管理
（二）管理的本质是对人的行为进行协调
（三）管理的科学性与艺术性
（四）管理的自然属性与社会属性
管理的本质：合理分配和协调各种资源的过程。
第二节 管理的基本原理与方法
一、管理的基本原理
1.人本原理（首要原理）
人是组织的中心，也是管理的中心，以人为本的人本原理要求对组织活动的管理即是“依靠人的管理”，也是“为了人的管理”。
2.系统原理：
整体性，相关性，有序性，与外部环境的互动性
3.效益原理
效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关系，追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织既定的目标。
4.适度原理
二、管理的基本方法（定性与定量）
1.理性分析
2.直觉判断
三、管理的基本工具
1.权力
2.组织文化
第三节 管理活动的时代背景
1.全球化
2.信息化
3.市场化
管理者的角色与技能：
1.角色：人际，信息，决策角色
2.技能：技术，人际，概念技能
