成功不需要赢得他人的赞同。一场辩论没有完全胜利的一方，你赢了，却会伤害对方的尊严，还会让对方心生怨恨。人的天性就是自视过高，会过高估量自己的道德品质和办事能力。所在千万不要指责他人的错误，当面指出只会损害对方的自尊，对方的那种意念可能会突然坚定而固执起来。就算我们明知自己有错，别人当面指出来时，我们也会懊恼和怀恨。所以，避免当面冲突，是最正确的做法。别跟你的顾客、朋友或是敌人争辩，别指责他错了，别激怒他，不妨用点外交手……
当我们自知即将面临批评和指责时，先勇敢承认自己的错误，当别人面对批评尽力为自己辩护时，你的自我批评会有别于别人，给人一种尊贵而高尚的感觉，而且你将别人批评你的话在别人开口之前说出来，会让别人滋生一种尊严感从而对你采取宽大的态度来显示自己的慈悲。
面对矛盾和冲突时，设置问题让对方一开始就回答“是”，从而让对方承认和接受你的意见。
人类天性关注自身，好表现卖弄自己，尽情地给对方多表现的机会，一定会对你心生好感。
人类天性喜欢得到别人的同情、关注和肯定。站在对方的立场看问题，真诚地同情他人，“我一点都不奇怪你有这种感觉。如果我是你，也会和你有一样的感觉”，放之四海而皆准的妙语。
你所遇见的每个人都很尊重自己，都认为自己是一个善良而不自私的人。我们每个人的内心都把自己理想化，都喜欢为自己行为的动机赋予一种良好的解释。所以，如果我们想改变其他人，就应该对他们诉诸一种高尚的动机。把对方抬到一个道德的制高点，对方一般都会一改初衷掩旗息鼓，不再轻举妄动。
