每个人都生活在人群之中，有人的地方，就免不了对话。生活中80%都是日常对话（甚至更多），20%则是关键对话，而对这20%的把握，将很大程度影响到我们的生活质量。
把握关键对话
小柒在外地工作，负责一个门店文案策划，平时写文案、策划并执行活动，还要经营门店对应的网店。小柒妈妈对小柒的新工作很好奇，问：“你这个文案是做什么的？”
小柒回答：“写文案、做活动。”
妈妈还是不太明白，继续问：“什么是文案？做什么活动啊？”
小柒稍微有点不耐烦道：“妈，说了你也不会知道。”
“怎么，你不说我怎么会知道？爱说不说！”妈妈的口气稍微有点硬了。
小柒也开始燥起来，“可是我解释不清楚啊！问点别的好不好？”
“嘟……嘟……嘟……”妈妈应该是很气愤的挂掉了电话。
因为子女离家在外，父母和子女的沟通少了。于是，父母常常会通过电话，事无巨细的了解子女的每一个动向。但三岁一代沟，父母的认知和思维，已经很难和子女处于同一个频道了，而子女的耐心很多时候也支撑不住父母一而再、再而三的好奇心。
这时候，对话难免出现音调过高、嗓门变大的迹象，这就是关键对话的一个特征——情绪反应大，此外关键对话还有两个特征，分别是结果影响大、观点差别大。
显而易见的，小柒和妈妈的对话，使得本来愉快地一次沟通，不欢而散。
共享关键信息
关键信息共享不到位，会闹出很多笑话。
皇帝的新衣，这个故事应该都不陌生。就因为两个骗子说，“聪明的人，能看见衣服。”于是所有人都闷不做声，把自己的想法烂在肚子里，生怕别人认为自己蠢。
结果皇帝光溜溜的，闹了个大笑话。
如果在这之前，有一个人敢于分享自己的想法，结果就大不一样了。这是因为，大家都缺乏安全感，不像让别人觉得自己是蠢蛋，让每个人都处于一种很忐忑的心态。
说回小柒和妈妈的故事，小柒为什么不想和妈妈细说自己的工作呢？
第一、小柒觉得工作内容这些东西真的很复杂，一言两语说不清楚。
第二、妈妈一直很反对小柒在外打工，小柒怕妈妈知道自己的工作又累工资又少，会更加反对自己。
而妈妈为什么会好奇小柒工作呢？只是想关心下小柒最近的生活，因为小柒最近的一条朋友圈，晚上十点，居然还在公司上班，没有回家。
小柒一听到妈妈聊工作，首先就拉起了防备，触发了安全警报器，情绪一下子就激动了。导致对话的氛围低气压，于是，谈话就终止了。
当气氛紧张的时候，一定要及时地、敏锐地感知到，此时的对话就不要再关注内容了，以调节谈话氛围优先比较好。
气氛调节的步骤
营造安全的氛围进行谈话，只有这样，谈话的质量和效率才能有保证。试想，双方都处于一个负面情绪中，谁还会再关注谈话的内容是什么？满脑子想的可能都是“打败你！”或者“趁早完蛋吧！”
那如果遇到情绪升温，我们应该如何维护谈话气氛，修复安全感呢？
01、真诚地道歉，先肯定对方，缓和谈话气氛。
毕竟，没有一个好的氛围，谁都别想谈下去，何不退一步呢？
02、让对方陈述自己的观点
引导对方说出自己的观点，觉得正确的，表示肯定，认为不对的，也不要急着否定，先等对方说完，再做补充。
这样，目的是丰富观点信息库。
03、创建新目标
信息库的完善，能够激发出一个新的目标来，以免双方在某一个问题上，一直僵持不下。
愿你我，都能把握住每一次的关键对话，不掉链子，愉快地沟通。
