关于本书

《像高手一样解决问题》

第一部分 问题解决的5大陷阱

1．问题解决陷阱1：存在错误的问题陈述。

2．问题解决陷阱2：采用潜在的解决方案。

3．问题解决陷阱3：套用错误的框架。

4．问题解决陷阱4：将问题狭隘化。

5．问题解决陷阱5：无效沟通。

第二部分 问题解决4S法

4S法

陈述（State）

问题陈述：TOSCA框架

Trouble 麻烦 （是什么令问题真实地摆在眼前）

Owner    所有者（这个问题是谁的问题）

Successcriteria  成功标准（成功是什么样子的，会发生在什么时候）

Constraints    约束（限制是什么，如何权衡）

Actors    行动者（谁与此事利益相关，他们想要什么）

问题陈述所需的心态：共情

建构（Structure）

问题构建

假设金字塔和问题树

假设金字塔和问题树对比图

以假设为驱动的问题建构思路利与弊

利

以假设为驱动的思路，不仅能帮我们节省大量用于探索的时间和精力，而且还能预期到解决方案的推销方式

弊

第一，以假设为驱动的思路，有可能在问题陈述阶段就开始萌芽

第二，一旦我们将假设陈述出来，问题框架就会立刻缩小（眼前即世界综合征）

第三，我们为了理解和分析问题所使用的工具，可能会在暗中限制我们提出的假设

分析框架

利用框架对问题进行拆分

行业框架

功能性框架

顶级功能性框架

选择经典

选择实用

与战略框架有关

框架类型

营销框架

战略框架

组织和变革框架

运营框架

财务框架

无框架

求解（Solve）

八度分析法

1．可以作为给定的、无须进一步分析的假设

2．分析工作需要拿到白纸黑字的硬数据，而硬数据并不一定那么容易获得

3．基于非数字事实进行评估

4．可通过事实之外的简单分析予以解决的假设。

5．假设会迫使你做出一些猜想和判断，因为在理想情况下，提出假设总是需要一些你无法获得的数据。

6．基于特定判断的假设：内部计划

7．需要技术专长才能得出的判断。

8．判断是一个不可简化的决断过程

设计思维的5个阶段

共情

定义

构思

原型

测试

推销（Sell）

利用金字塔原理构思你的故事线

高质量的报告幻灯片

总结与感悟

虽说专门问题有专门的应对方案，能够高效、快捷的解决。但是黑天鹅事件层出不穷，些许的因素发生变化，结果也会瞬息万变。再则，固定的思维模式容易让人陷入证实性偏差思维囚笼之中，劲容易用偏。

这就需要我们安耐住系统1思维，借鉴已有的思维框架，尽可能引导系统2思维，结合实际情况去分析当下问题，进而选择最为合适的解决方案。

避开遇到问题，立马就动手解决的主观形式主义陷阱、搞清楚问题的真正所在。溯因推理很有必要，但必须要经过检验和验证，因为找准问题是解决问题的前提，找准了问题也代表你已解决了一半的问题。

活到老、学到老，要学就学最经典、最纯粹的，毕竟万变不离其宗。就像现在这个浮躁、繁杂的社会一样，取舍力和注意力才是生存下去的刚需技能，不要眉毛鼻子一把抓，就像查理芒格说的：“你必须知道重要学科的重要理论，并经常使用它们——要全部都用上，而不是只用几种”学以致用无论何时都是对学习的最基本要求。