刚才，客户部的经理小王怒气冲冲地来找我，“小秋姐，你看我们部门的小张，怎么听不懂人话啊？”
看着她生气的样子，我只能劝她先别生气，再了解详情。原来昨天她在外面开会，让小张把客户的宣传资料闪送走，并且在送走的时候，先和客户联系一下，是否方便接收。
事情非常简单，但是由于她在开会，在微信发送消息的时候，说的比较简短。可能小张没有一下子理解，花了挺久的时间才完成了她交付的工作。
小王对此非常生气，觉得小张没有认真工作，办事效率不高。她还把手机聊天记录给我看，让我评价，她是不是没有把话说清楚。
而小张也挺委屈的，她觉得她尽力了。每次小王说的话，她都要花很长时间去理解，有时候还会搞错。做错了，小王还会指责她，说她理解能力有问题。她明明交代很清楚了，为什么小张还是做错了。
对于她们两个的矛盾，我其实也能理解。小王是个急性子，工作效率非常高，所以她说话往往就是说半句话。听她的指令的确有些难度。
而小张是个认真内向的女生，她是属于感觉型人，你字面上什么意思，她就会直接照做，一般不会再去揣测小王背后的深意。在这种情况下，双方很容易产生冲突。
看着小王怒气冲冲的样子，我先问小王，“如果我也认为你的工作指令没有说清楚，你愿意接受我的意见吗？”
“不愿意，我觉得我说的非常清楚了，我哪里说的不清楚啊？”
小王是个强势的领导，既然她不愿意接受我的意见，那么再讨论这个问题完全没有必要。
于是，我就直接奔主题去了。
“小王，既然你不愿意接受我的看法，那么我们就没有必要再讨论你的指令是否清楚这个问题了。你问来我，是寻求认同，而不是真正的来找我判断你的错与对。是吗？”
小王气鼓鼓的，还想再争辩，但是似乎觉得我说的也没错，也就没开口。
“你的指令的对与错其实不是最重要的，最重要的是，遇到这个问题我们怎么解决对吗？”我又继续问小王。
小王很爽快地答道：“对！”
“那么我再问你，如果别人无法理解你的话。一直询问你，你会嫌烦吗？你能接受吗？”
小王认真想了一会儿，也坦诚地说，“我会觉得有点烦，但是能接受。因为比起对方搞不懂，做错事情，我宁愿烦一点。”
得到了小王的答复，我又转向了一旁委屈内向的小张，“小张，你听到你们王经理的话了吗？其实对于她来说，做的慢和做错是最令她生气的。所以你再接受王经理指令的时候，如果听不懂，你知道该怎么办吗？”
小张虽然内向，但是也是一个聪明的姑娘。她点点头说，“小秋老师，我明白了。如果我不明白，就应该第一时间把我不明白的地方和王经理沟通，而不是自己猜测这个工作应该怎么办。这样胡乱猜测既耽误时间又容易做错，反而得不偿失。”
小王听到小张的表态后，也觉得自己刚才态度不太好。口气也缓了下来，诚恳地对小张说，“你以后有不清楚的，只管问我，没有关系的。我有时候事情多，脾气急，你别在意。”
小张听了小王的道歉也非常不好意思地说，“是我工作没有做好，还请王经理你多包涵。”
在双方友好的沟通下，一场风波就这样过去了。
在今后的工作中，小王也改进了自己的语言表达方式。而小张也不再害羞，遇到不清楚的问题也会及时与小王沟通。她们两个再也没有因为沟通问题而影响工作。在双方的努力下，她们部门的工作蒸蒸日上，赢得了领导和同事们的一致夸奖。
在工作中，发生冲突是难免的。当出现问题的时候，我的建议是先不要追究个人责任，把时间浪费在谁错谁对上。而更应该找到问题的解决方式，把问题解决了，一切就迎刃而解了。
就像上述事例，如果我去纠结小王和小张谁错谁对，那对于解决问题是毫无帮助的。只有从源头处理--当出现沟通误差时，我们该怎么办？当我们通过努力，知道双方多沟通就能把这个问题解决了。那么问题不再是问题，双方也自然不会再纠结谁错谁对了。
老子说：图难于其易，为大于其细。处理困难的事，要从容易的地方入手，做大事要从细微处做起。任何事物，不能只关注表象，而应该抓住其本质，从根源来解决才是处理问题的最佳方法。
