今天的课程特别适合实体门店，是对自己品牌建设的一个提升，做一个复盘与思考。
重新定义，是为了发现自己的与众不同；
用户思维，是为了让别人看懂你的不一样。
01用户思维是什么？
在开始前，我们先玩个游戏：
想像自己被外星人关在一个巨大玻璃罩子里，外星人为了刺激你，走时还不忘告诉你，密码是“007”，但只能从外面开且玻璃不能碰。
你在里面想尽各种办法，根本出不去。就在你快要绝望时，你的男神披着战袍，飘落在玻璃罩外。
他冲着玻璃罩一顿猛操作，被弹出好几次。你又喜欢又着急，在里在大喊按007，可是他根本听不到你说什么。
终于，他冷静下来，发现了密码锁，这时，你伸出右手，在空中划了个“007”。
好，请闭上眼睛，给大家几秒钟时间，在空中画一下，1234567……
停，刚才你是正着还是反着写的？
这个游戏，其实，我已经听过四五次，每一次我都会闭上眼睛来感受。
有人正着写，有人反着画。如果你是反着画的，那么恭喜你，已拥有用户思维；如果你是正着画的，也要恭喜你，这个整理对你应该有所启发。
你一定经常听说用户思维，甚至也经常挂在嘴边。但是，要用在生活中，特别是用于打造个人品牌，那得彻底搞懂并用起来。
个人认为，不管你是不是开店，都是一个个体，都应该有品牌思维，况且，我们在经营实体，应该有更多的思考。
人们习惯性从自己角度出发，哪怕是对自己的男神女神。哪怕是一个简单自我介绍，大多数人从头到尾都在讲我喜欢什么，我爱什么，我怎么怎么样……
这就是没有用户思维的体现。说了半天，别人不知道你和他有啥关系。所以，在打造个人品牌的过程中，这东西要多重要有多重要。
那到底什么是用户思维呢？
一种瞬间站到自己对立面的能力。
咱们再举个例子，用一字之差说明什么是用户思维，及其价值所在。
在007有个战友叫阿木，是个魔术师，上过央视，在很多比赛中获得冠军，抖音也有近100多万粉丝。他一直有个苦恼，为什么认识我的人那么多，找我学魔术的人却那么少？
覃杰老师对他说，阿木，以后咱不说自己是“魔术师阿木”，要说自己是“魔术老师阿木”。
我们来场景化一下：当他说自己是魔术师，你第一反应是不是，给我表演一个呗；但当他说自己是魔术老师，大多数情况下，大家会说，你能教我吗？
你看，就因为多说了一个字，就让很多人从只是想看变成了想学。如今，阿木已把魔术爱好发展为自己的事业，有了线上线下课程。
02 如何拥有用户思维？
想要拥有用户思维，咱们一起学3招：
1）要让用户觉得你或你的产品好
产品本身是什么不是最重要的，消费者（用户）认为你的产品是什么，或你给消费者的感觉印象是什么，才起决定性作用。
先要牢记并慢慢理解下面这句话：
你好和用户觉得你好，这是两回事。
你好和用户觉得你好，这是两回事。
你好和用户觉得你好，这是两回事。
你好和用户觉得你好，这是两回事。
你好和用户觉得你好，这是两回事。
你好和用户觉得你好，这是两回事。
你好和用户觉得你好，这是两回事。
重要的话说7遍，要多重要有多重要。没有用户思维的人，往往会陷入自嗨。在这一点上，做到的确不容易，毕竟“自以为是”是人的天性。
覃杰老师说，没有用户思维，就好比在黑暗为对美女抛媚眼，眼珠子都甩出去了，对方完全无感。这句话很形象。秒懂！
就好比，你喜欢一个女孩，写了几万字的情书，又是摆事实，又是讲道理，不断证明你很好……结果把对方都看蒙圈了；而徐志摩送上一朵花，附上一卡片——我想陪你一起吃早餐。
结果，人家开心地共进晚餐，你一个人躲在角落到死也想不明白，为什么我的真心你不懂。
你看，用户思维可以用在生活的方方面面。我是女孩子，我就喜欢徐志摩式的表达。
2）站到外行或陌生人角度看自己
因为我们常犯的一个错误，就是很容易忽略自身拥有的价值，包括世间一切美好。我们总是会觉得，自己习以为常的工作，没有特殊的价值。
做律师的，觉得打官司没什么厉害的；做老师的，觉得上课没什么了不起；做财务的，觉得理财不就几个简单的逻辑嘛……
出现这些现象的原因，就是传说中的“知识诅咒”。简单来说，就是一旦我们知道某样东西，我们就会发现很难想象不知道它的时候会是什么样子。
这个问题，对于我们来说，同别人分享我们学到的知识变得很困难，因为我们不易重造我们听众的心境。这里有几个非常重要的场景：
别人学习我们已经掌握的东西时。
别人从事我们所熟悉的工作时。
当我们要教授别人时。（这个场景可以切换到辅导孩子时）
要记住一个重要的点，就是你的用户大多是外行，你要站在他们的角度，重新思考你的价值。
有个例子：吕辉娟的自我介绍
我叫吕辉娟，在一家上市鞋服电商企业工作，从事财务核算与管理7年，就是一些财务的日常工作，也没什么值得和大家分享的。
站在外行人的角度，重新思考后，变成这样：
我叫吕辉娟，“非一般”的财务，因为我在特步。我的主要职业经历是：为特步服务7年，带过10个人的财务团队，上市财报年销售10多个亿，我可以为大家提供两个主要服务：
一个是，能给大家分享必要的财务知识，交流个人理财心得，让你避免很多坑；另一个是，能为企业或创业者，提供财务管理方案和咨询服务。
前后对比，她自己也感叹，我竟然还可以做很多事。无疑，对自己也是一种自愈力的提升。
你看，内行人经常遇到的问题，就是觉得自己工作没有什么价值，很多点习以为常后，就想不到对需要的人来说，很重要！
所以，我们一定要用外行人的角度去重新思考，把你的用户当成外行或小白来服务，不要以为他们像同事或同行一样了解你。
这对应在我们身上，我们该怎么做？
3）要先满足到用户的核心需求点
你可能会说，明明我的产品或服务有很多优点，只说最核心的，这不是划不来吗？
咱们要深刻地认识到：人是普遍缺乏耐心的，大多数情况是凭第一感觉做判断。
所以，我们不能长篇大论，要直接明了告诉你的目标用户，我可以满足你的什么核心需求。
看一个案例：
有个人，在天猫上卖军靴，他设置了产品介绍页，说了很多和军靴生产相关的内容，甚至都说到了牛是在哪里养的，很长。
试问，这样的介绍，你会看嘛？有过淘宝经历的，应该都知道，反正，我是没有耐心去看的。
用户买军靴，最关心的什么？最关心的是鞋的质量。对不？
在介绍页最前面，第一时间体现出鞋子的质量，让用户一眼看到。
后来，就产生了一句描述鞋子质量好的话，“破门而入，门破鞋不破”。配上一张军靴破门而入的图片，这个店的转化率提升了好几倍。
上面的这个案例，告诉我们，直接满足用户的核心需求，就能让你的价值被放大。如果你说太多，反而对方不知道重点在哪。特别是线上店铺，它的销售是没有场景的。
这里，我们也可以想想，我们实体店铺，难道可以扯到牛在哪里养的吗？有几位客户有这样的耐心？即便是有，你有这个耐心吗？
这个案例对我触动还是蛮大的，我们能满足客户的什么核心需求点？同样也是品质，对不？我们的家长恨不得一件衣服一双鞋可以穿几年。
我们的竞品是如何解决这个问题的？有没有解决？我们能不能解决这个问题？能不能更好地优化？如何优化？
这里，还有一个点需要共振一下，试问一下，当我们需要一个服务时，一个人说自己多年就会这个，另一个说自己这也会那也会，特别是会的东西没有什么关联。
你什么感受？如果你需要这个服务时，你会选择谁？
03 用户思维3原则
1）讲人话，不要含蓄，俗称接地气
这个点，大家应该有感触，无数品牌的广告和电商页面，都向我们展示了这一点。
个人认为，地方语言也是一种接地气的方式，工作中，我发现每次用蹩脚的方言，都能拉近客户之间的距离。
很多伙伴会说，我就是当地人啊，这一招没用，其实，一样有用，只要是合适的，用来化解尴尬都是接地气的方式。
做面对面的销售，最忌讳的是过于专业，特别是我们这类的实体店铺。但是，也得有最起码的产品知识，有的客户她就会问聚酯纤维是什么意思。
2）要无我，防止自嗨，也叫同理心
为了防止自嗨，要多去看用户说的话。比如，当你做淘宝时，就可以去同类店铺的评价，收集好评，这是我们要做到的；收集差评，这是咱们可改进的。哪怕我们去淘宝购物，我们也会去看下评价。
你可能会说，我不做淘宝啊，我做实体，现在或多或少都是线上线下同步，我就不信现在还有连朋友圈都不去打造的实体店主。
刚开始时，我们要多和前面的种子用户玩在一起，让自己也成为其中一员。多做了解，可不可以把把客户的痛点变成我们的卖点。
个人认为客户想要的亲肤，品质等一系列产品疑问，都是我们做同理心销售的切入口。
3）别抱怨！情绪一上头，瞬间变成zhu
工作中，我们经常会碰到一些让自己头疼的客户，我们要做的是多问自己，你的目标是什么？什么最重要？是不是要想把商品卖掉？
商品不是抱怨，生气，发货卖掉的，即便是卖掉，双方也是不开心的，何必呢？
真正的高手，都是杀死自己情绪的！
现在来回顾一下这一课：
1.用户思维是瞬间站到自己对立面的能力。
2.你好和用户觉得你好，这是两回事。
3.用户思维3原则：讲人话、要无我、别抱怨
人生不在于开始多少计划，
而是在于完成多少事情。
接下来，请完成你的今日思考：
结合用户思维，重新写自我介绍：
我是谁？（我希望可以思考自己当下的定位，站在一个门店老板的角度）
做什么的？（你的客户群体？）
能提供什么价值？（能为客户做什么服务，你的服务还有没有升级的地方？）
甚至可以思考：我能解决什么样的社会问题？
以上是今天品牌思维课的一些整理与思考，希望可以和大家一起进步！
