今天开始打卡《像绅士淑女一样服务》。
今天是打卡《像绅士淑女一样服务》这本书的第一天。从这本书里面作者的序言中，我看到了目标的重要性，一个明确的目标，可以指一个方向。
霍斯特.舒尔茨，在年幼的时候就立志要做一个酒店服务从业者。即使在家人反对的背景一下，他还坚持着自己的想法。他在酒店学校学习期间，他把像淑女绅士一样服务作为自己从业的一个基本准则，并终身践行。像绅士淑女一样服务的做法，如今已经成为服务行业共同进行的一个准则，也给我们大家树立了一个服务行业的一个榜样。
他总结了三条服务准则，同样适用于各行各业:
一是提供的产品或服务没有差错或缺点；
二是服务及时迅速；
三是希望享受友好地服务。
特别是友好的服务，体现了尊重，是最优的一条准则。
打卡过程中，霍斯特.舒尔茨，他用亲身经历的小故事娓娓道来，让我们感受到了他的变化和成长，也让我们身临其境去感受到服务的贴心和真诚。
特别是每个服务员有2000美元的服务备用金，更让我感受到了三大震撼点：一是霍斯特的魄力，二是员工高度自主权，三是对客户的体贴入微的服务，能想客户之所想，解决客户的需求。
