这是我在樊登读书的第1天。
这是我听完的第1本书。
正式进入听书笔记前，我有点话想说。
首先，我为什么用这个软件了？第一，加入樊登读书的契机是昨天教师节的福利，可以领一个月的会员。第二，身边朋友的影响，引起我的好奇。比如码字的小伙伴们都在用这个APP。
其次，我对“听书”的误解。“听歌”是听一首完整的曲子，除了一些会员专属。因此，我想当然地以为“听书”是在没有纸质书的情况下听完整本书的音频。实际上，“听书”听的是樊登讲书板块。
最后，是一个来自樊登读书的仪式感。我觉得很有意思，它夸我完成了一本书籍的学习。尽管不是真的把书捧在手心上读，但通过非常好的讲解，我认识了一本书，我初步了解了书的内容，以及收获了一些方法。如果想再深入研究，我可以买书回来仔细阅读。对于“没有时间读书”“静不下心来读书”等这类人群，我认为“听别人讲”是一个很好的读书养成过渡阶段。
什么叫做关键对话？大致可以分成三种：第一种是谈话结果很重要，比如面试。第二种状况就是情绪失控下的对话，比如吵架。第三种是双方意见分歧很大，比如你希望学生不要再讲话了。
我在与人谈话的过程中，我经常有这样的“后知后觉”：我当时要是说这个就好了，我怎么忘了这事？我都会发现自己变得嘴特别笨，该说的话都没有说出来。原来这就是关键时刻掉链子。
这本书告诉我其实可以做得更好，遵守一个原则：要对对方保持百分之百的尊重，同时做到百分之百的坦诚。
那么怎么来进行关键对话呢？
第一步是从心开始。什么叫从心开始？在做一个关键对话之前，你首先要做一些准备，先要把自己的心态调整好。古人有一句话讲得特别好，说“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”。这话说得特别棒，什么叫极怒时莫与人书？特别生气的时候别给人写信。极喜时莫与人物呢？特别高兴的时候，不要随便答应给别人东西。
这点我深有体会，我生气的时候，和别人沟通特别容易迁怒于对方，导致对话不了了之，还伤感情。在工作上，我却还行。很多同事问我如何做到不对学生发火，却让他们安静下来。也许有一部分原因是我自带“冷”的气场，更多的是我知道面对学生的吵闹，我批评并没有用，只会让他们觉得我是个“疯婆子”。在心情好的时候，千万不要对学生随便承诺、给予奖励，因为真的会欠学生，落得个“失信”！所以，心态的调整很重要：把自己的心管好，让自己平静下来，再跟对方对话。把每一次对话都当作练习，从“有意识”练习到“无意识”生成。
怎么把自己的心管好呢？我们一定要明确：我们所有的苦恼都不是由他人引起的。这个在心理学里面叫ABC原理认知模型。A是事件发生，B是你对这个事的看法，C是你的压力状况。很多人穷其一生都在试图通过改变A的方式来改变C。当你总试图通过改变A的方式来改变C的时候，你的人生会永远得不到喜乐，你的人生会永远处在痛苦当中。你总以为说A改变了，C就一定会改变，No。实际上改变你的C最重要的方法是改变B，改变你对这个世界的看法。
这是我今天最大的收获！我才知道我为什么那么爱生气！我没有能够回归到事情的本质，大部分都是关注到“人”。我确实没有从自身找原因，一切都是觉得别人害我生气的。就算遇到了确实让人会生气的事情，而我要不要生气由我决定！这就是改变自己的看法：我们去解决事就好。万病由心起，控制好情绪，努力做一个正常人吧！少在人与魔之间反复徘徊。
书中有具体的一个步骤，叫作关键对话的引导性思维。在每一次对话前你要学会问自己几个问题，第一个问题是：这次对话我的目标是什么？我希望自己达成的目标是什么？第二个问题是：这次对话之后，我希望为对方达成的目标是什么？第三个问题是：这次对话之后，我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？最后要问自己：为了达成这些目标，我应该怎么做？当你问完这四个问题之后，基本上你就回归冷静。
第二步是能够做双核的对话人。一个核负责处理谈话的内容，一个核负责处理谈话的氛围，处理氛围的那个核要优先的多。
如何让气氛缓和？书里边有特别多方法，第一条叫道歉。道歉是一个特别好的缓解的方法，比如说我刚刚说的话可能有点过分，对不起。第二个方法叫对比说明。就是我今天找你来的目的是希望能够解决咱们孩子学习成绩的问题，我不是想让你感觉到我要责怪你。第三个方法叫创造共同目的。我想到了和家长的沟通，学生的发展就是我们的共同目的。第四个就是时刻保持尊重。保持尊重其实是一个人自我的修养，你要对身边的每个人都能够保持发自内心的尊重，而不是表面上的彬彬有礼的冷漠，这种修炼是要慢慢进行的。如果当你发现对方情绪不佳，你应该反思一下是不是我刚刚说的话不够尊重。
第三步是分享事实经过。跟对方对话的时候，最不容易激怒对方的东西是事实。就是我们在领导力里边讲的BIC，就是behavior,事实。先把事实说清楚，这个很重要。因为事实比判断更加容易被对方接受。
简单地总结一下，关键对话的步骤，第一步叫作重新开始，让自己的心调幅，知道为什么要谈话。然后时刻注意观察，注意观察自己和对方的情绪，然后保证对话的安全。如果觉得对话不安全了，就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来。然后控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒。然后陈述事实，然后了解对方，最后达成一致。这就是一个关键对话的过程。
以上，希望能给到大家一些启发。让我们从现在开始练习：拿一张纸，把想要说的东西写下来，把情绪和目的都写下来，认真地跟我们在乎的那个人做一次关键对话。
