关键词：结构完整
在深入了解《关键对话》这本书之后，我意识到，一段好的对话应该是有结构可循的。首先应该从事实出发，有理有据。这是开启关键对话的前提，只有底子扎实了才能保证对话的稳固性。其次，在事实的基础上抒发自己的观点。抒发观点时要讲清楚，我要表达的观点到底是什么？我这样说的目的是什么？我想得到一种什么样的结果？我有没有侵犯对方的权益？只有当一段对话结构缜密完整，对方才会觉得可靠，才会使交谈融洽。
关键词：表达准确
在一段对话中，切忌说废话。什么样的话属于废话呢?不能准确表达观点的话都是废话。我认为一个对话的好坏不是由它的长短决定的，而是由它的质量，它的准确程度来决定的。当你和别人交谈时，你说的五花八门，这一个重点那一个重点，别人会感到不耐烦，你自己也会觉得语无伦次，没有重点，说时间长了你甚至会觉得自己的观点前后矛盾。因此在开启对话时，一定要知道自己要说的到底是什么，尽量表达准确，不要给自己和他人造成对话的麻烦。
关键词：区分看法和事实
当我们看到一个衣冠不整洁的人时，我们心里会有这样一种看法，“哇，这个人简直是太没有礼貌了，为什么公共场合都不知道要衣冠整洁”，然而你不知道的事实却是，他家里有一个病危的老父亲，他熬夜照顾生病的父亲，以至于没有时间去在意自己的外表。所以说在一个对话中，我们不能因为自己所看到的一些片面的东西就去主观臆断，产生自己不全面的看法。你永远无法去理解对话者，在你说这些问题时，他真正的心境是怎么样的，他到底遭遇了些什么？毕竟完整的事实你可能并不是那么了解。此时我们能做的是什么？就是在我们已知事实的基础上合理的分析并向对方陈述，但切忌不可以把看到的片面事实转化成主观臆断，从而导致对话的终结。
好文节选
的确，对他人的行为做出负面评价是很困难的事（如“我想知道你是不是在偷拿公司的东西。”），你必须有相当的自信才能提出可能令人火冒三丈的观点。但是，如果你事先做了大量准备工作，认真分析了想法背后的事实，就会发现自己得出的是合情合理的正当结论，值得对方认真倾听。也就是说，从事实出发会帮助你奠定牢固的基础，让你有效地提出对敏感问题的看法。以事实为基础并塑造想法，你会获得足够的自信，能够在对话中提出充满争议而又至关重要的看法。
