人或许就是这样:在一个行业里待久了,难免会对其他的行业心生向往。就比如我:由于店铺主营烟酒副食,越到逢年过节,生意越是要好一点。再加上我们夫妻俩总想着趁年轻多赚点钱。所以,开店这二十多年以来,我们基本上都是全年无休。因而,我就特别羡慕那些朝九晚五、有节假日的上班族。可事实证明:每个行业都有每个行业的苦。
这段时间,附近一家网上超市每天晚上7点钟之后都会发劵做促销。以至于我们店里卖得很好的两种小瓶酒,在他们平台上用券购买,每一瓶比我们的进货价都要便宜一块多钱。
既然商家诚心诚意的做活动,我们自然没有拒绝的道理。所以,这段时间里的每天晚上7点钟之后,我都会在那个平台上下几单。今天自然也没例外。
酒是我下完单后,约莫半个小时的样子送过来的。一进店门,骑手小哥便提醒我将他送来的那包东西打开来看看,检查一下有没有破损的……
由于我早就知道他们平台对配送时间是有要求的:如果骑手在规定的时间(30分钟)内,因为什么事给耽误了,超出了配送时间。顾客不投诉还好,如果顾客投诉了,骑手是要被平台罚款的。再加上我想到买的这些酒也都是很扛摔的。所以,在听到对方这么说之后,我便告诉骑手小哥,这些酒的酒瓶都很厚实,一般情况下是摔不破的。可即使我这么说了,那骑手非但没有转身离开的意思,还将已经交到我手上的那包东西又拿了过去。边打开塑料袋边说:“还是当面检查一下为好”。
实话实话,见过负责任的骑手,但是像他这么负责的还是第一次遇到。所以,禁不住好奇的我便开玩笑地问那骑手:怎么这么认真负责啊?要说不问还好,一问还真有惊人的发现:
原来,就在前几天,该骑手小哥就遇到过这样的一件事:一位顾客在骑手小哥他们平台上下单买了50多块钱的东西。并备注:在配送过程中不要打他的电话;东西送到也不要敲他们家的门。就是因为有这个备注,所以在东西送到目的地后,万般无奈的骑手只好将东西放在了顾客的家门口。不成想,几个小时后,那个顾客竟以:“没收到东西、东西不见了”为由,在平台上投诉了该骑手。而按平台的规定:像这种情况,骑手是要被罚款500元钱的。更甚的是:平台这边500元钱的罚款一分不能少。顾客那边“不见”了的东西,骑手也要一分不少的照价赔偿。
虽心有不甘,但也只能自认倒霉。而为了让自己赔得心服口服,骑手小哥决定听从同事们的建议:趁给顾客上门赔礼道歉的功夫,顺便去顾客的家里看一看东西是不是真的不见了。可登门道歉的结果却是让骑手小哥失望的:因为那顾客根本就没给让他登门的机会,就连赔的礼也都是在顾客的家门外交接完成的。
也是自那个时候起,再遇到配送这些瓶瓶罐罐,或是容易有争议的订单时,他都是和顾客当面核对好再走。