今天乐乐店长又来给我们助力了，开心开心培训的内容还蛮多的，从什么时候交定金，目前聊天的常见问题，到维护细节和八大经典问题的一些延伸
维护周期:从隐性到缓性到显性
客户(需求):隐性 什么都不说，不了解觉得自己不需要 通过朋友圈吸引，培养瑜伽意识
缓性:有了解，不着急练 要解决为什么现在就要开始练
显性:小白:大部分问价格 练过:能不能洗澡之类的 要解决为什么来梵音练
节奏:体验前 体验 倒计时
目前聊天常见问题:
1、心态上的问题:心急 激动
回答问题之前先在自己的对话框里编辑好再读3遍
紧张害怕 怀疑自己
思路 框架混乱 常见话术不熟悉
2、话术上的问题:1死板 套用 复制粘贴
要听清客户想要的，而不是只说自己想说的
2听清(倾听)，用心理解(同理心)
3没有链接 答非所问 自说自话 没有温度
维护细节
1、称谓:客户一对一，咱们 自己的名字
表情包，语气词 生动 细节 氛围感
2、频率 跟节奏变化
3、体式有用
4、体现出有心 专门精心准备
客户流失原因:
1服务不满意大概占比65%
①实际需求 取决于客户 客户和我们咨询/到访
②情感需求 取决于我们自己
③30%价格超预算
④其他原因5%
维护:用心 分享瑜伽 解决问题
复盘:积极主动
最近工作重心要放到聊天的复盘上，找到自己聊天存在的问题，去读懂客户信息背后的真正含义，再熟练下8大经典问题的内容，用心的去和客户分享瑜伽，为客户解决问题，而不是想着直接成交。
明天加油啊
