沟通的本质不是在于如何去说，而是语言背后的思维，如何去想，如何去体会自己和对方的感受。

要掌握非暴力沟通，搞清楚三件事。

1、闹矛盾最经常会犯的4个错误。（自己要避免）

2、非暴力沟通的4个步骤。（知道怎么做）

3、非暴力沟通的三个重点。（不要忘记）

闹矛盾最经常会犯的4个错误之一：评判他人

你就是这样爱拖延，要迟到了

你从来不关心我们，是个自私的人。

这种评判的方式，不能使对方改进，反而适得其反。

闹矛盾最经常会犯的4个错误之二：比较。

你看看，别人家的小红，学习多自觉呀。

这种比较心理自然而然就产生叛逆心理，容易引起争执和矛盾。

闹矛盾最经常会犯的4个错误之三：回避责任。

比如，爸爸对妈妈说：今天下这么大的雨，我以为孩子的学校取消了家长会，所以才没去。

闹矛盾最经常会犯的4个错误之四：强人所难。

比如，父母对孩子说，你必须把房间打扫干净，不然取消周六的游园活动。

非暴力沟通4步骤。

第1步：

观察事实：把冷静客观的事实和内心主观的评价区分开来。

比如，老婆花钱大手大脚。（主观评价）

老婆上周买衣服花了2000块钱。（事实观察）

第2步：感受心情。

比如，我的字写得很不好。（主观评价）

作为老师我的字写得不好，有些郁闷、失落、难受。（感受心情）

第3步：表达需要。

你没把作业做完就去玩手机，妈妈感到有些失望，因为妈妈希望你好好学习，有个学习的好习惯。

第4步：明确请求

丈夫连续4天晚上11:00以后回家，妻子直接明确表达他的需求：我希望你下班早点回来，抽点时间陪陪我。

非暴力沟通，还有三个重点：

1、区分事实观察和主观评价。

2、区分主观评价和心情的区别。

3、明确细化你的请求，同时要把请求和命令区分开。

非暴力沟通，用不带伤害的方式化解人际间的冲突，从而学会建立和谐的生命体验。