【关键词】注意观察：注意观察指的是，善于改善对话技巧的人总是不停地问自己是否还在对话框架中，光是这一点就足以带来巨大的变化。即使他们不记得或从来不知道什么综合陈述法或四种倾听技巧，只要能关注自己是否陷入沉默或暴li状态就可以从这个原则中获益良多。他们或许并不清楚如何解决某个具体问题，但他们知道如果脱离了对话框架情况就会大大不妙。于是，他们便努力维持对话，甚至必要时候可以先暂停对话，营造一个安全的对话氛围，然后再继续之前的对话，结果证明他们是正确的，做出努力尝试永远好过面对问题无动于衷。我们可以尝试在对话之前想一下，自己到底是想要装模作样，还是想要真诚对话。当你开始思考这个问题的时候，你的态度就会发生明显的改变。你就极有可能避免陷入浮躁，暴li，沉默的窘境。同时给彼此之间的对话营造一个良好的开端。
【关键词】安全感：举个例子，当不认识的两个初识时，两个人总会保持一定的距离，给予对方足够的尊重。甚至给人感觉相敬如宾的感觉，其实这就是因为两个人之间没有足够的安全感。你可以换个角度想一下，如果和你进行对话的是你很熟悉的朋友，甚至是无话不谈的好友，你就不会有这么多的顾虑，这是因为你知道就算你说了一些他不喜欢听的东西，他也不会因此对你产生厌恶感或者憎恶之情。
对话的基础是观点的自由交流，而阻塞这种交流的最大障碍就是缺乏安全感。当你意识到和对方正在远离正确的对话轨道时，一定要想办法维护安全的对话气氛，不管采取何种方法。
而具体如何营造安全感是有很多方法的，问个问题，对对方的看法表示感兴趣，或者对对方其中的一个观点表示赞同，这些都会帮助你营造安全感。其实，每个人都很容易掌握这些原则并将其应用到关键对话中去，进而让我们的关键对话易如反掌。
【关键词】展开对话：1）从“心”开始。2）注意观察。3）保证安全（这里的安全当然指的是对话的安全氛围）。4）控制想法。5）陈述观点。6）了解动机。7）进一步了解动机。8）开始行动。展开对话，我们可以按照这八个步骤一步一步的进行，根据介绍的模型去发现所需的原则或技巧，帮助自己以更有效的方式解决问题。记住只要尝试就有可能做出改变。
