你做的是产品的生意还是人的生意？——《悦享听·财务自由之路》
我们继续连接的话题：《每个人都在沟通，很少有人在连接》。
我们先讲一个故事：
一个叫纳米的咖啡连锁的创始人，他是咖啡和茶叶方面的专家。在1995年的时候参观了一个咖啡连锁店，他觉得这个店很好，他就决定在澳洲开分店，一年以后他们在悉尼开了两家咖啡店。但生意不怎么好，他们询问顾客的意见，很快就知道原因了。
纳米解释道：我们照搬了美国的咖啡店，但完全不适应澳洲顾客的需求——他们喜欢我们的咖啡，也喜欢产品，但是他们却问“座位在哪儿”、“食物在哪儿”，而他的店没有座位和食物，只是一家外卖店。
这样下去他们早晚就得歇业，于是他们决定重新装修：他们花了近两年时间调整店铺，直到能和顾客产生连接为止；然后他们又用10年左右的时间开了300多家分店，他们买下了那家咖啡连锁店的全球经营权，并且把分店开到澳洲和美国以外的国家，到现在，他的咖啡连锁店已经在15个国家开了470家分店。
纳米在总结他的经验的时候是这样说的：我们不是做咖啡生意而去服务他人，我们是在做人的生意而提供咖啡。
这句话是超级经典的，我不知道你有没有被震撼到？
我发现了很多生意人，他认为自己做的只是产品的生意，他的关注点就只在自己的产品上和怎么把产品卖出去，所以我们就看到了一个又一个倒闭的生意；而那些能够成功发展的生意呢？他们都知道自己做的是人的生意，所以你发现现在的这些互联网公司都很注重顾客体验。
所以对于服务业的人来说，你一定得有一个服务他人的心，你得准备好服务你所接触到的人的需求，你得时刻关注顾客需要什么。关键不是你想要什么，而是关注花钱来维持我们生意的顾客的需求——换句话说，想要成功你得时刻记住：一切都在于别人。
像我家旁边那有一个餐厅，它的口味还可以，但是上菜是东北的那种上法，要一个菜就是一大盘；他还有炖的菜，那个菜一大份，我们一家三口几乎都吃不了，而且每个人口味也不一样吧？我就跟餐厅主管说：“能不能换成小碗，我多要几种？”他当时就一口回绝了，说：“我们不那么卖。”你发现他们不是围绕着顾客的需求来做生意的——换句话说，他们认为自己做的是餐饮生意来服务顾客，而不是做的人的生意提供餐饮。
我之所以提这个要求，是因为它是大锅炖好的、现成的菜，我只是建议他们换一种卖法。有的时候人们很难听到顾客的需求，实际上是因为自我，当人自我的时候就很难和别人连接了。
尤其是一些企业的领导人或者演讲人还有老师，都有可能过度地认为自己很重要。米勒曾经用一封信来描述了这个问题以及随之而来的负面影响，他是这么说的：
亲爱的演讲人：你的自我私心就像你我之间的一堵墙，你并不在意我的想法，对吗？你更在意的是这次演讲是否成功，或你自己的表现如何，你很担心我不鼓掌对吧？你担心你的笑话无法逗笑我，或者你的伤感故事无法感动我，你如此在意我的反应而不是我的需求——我本来是喜欢你的，但你如此沉迷于自我喜爱，我的存在几乎是多余的。
如果我不关注你了。这是因为我觉得自己完全不被需要，当我看到你站在话筒前的样子，我想起了希腊神话中孤芳自赏的纳克索斯——你一定在想：我的领带没歪吧？头发没乱吧？这种对我们熟视无睹让我们听不到你说的话，对不起，我们现在都走了，以后再联系吧！
当你的傲气消失、当你绝望透顶、当你的梦想破碎，你就能看到我们，我们会回到你身边的。之后，在你的世界里就会有我们的位置。那个时候，你就不在乎我们是否为你的精彩表演而喝彩，你就成了我们的一员，随后你就能推倒那堵“自我”的墙，用同样的那些石头来建起一座温暖的桥梁，我们会在桥上见到你的，我们会听你说话的。
——你的听众
我们每个曾经做过公众演讲的朋友可能都有这样的体会：一开始我们从不为听众着想，我们最关心的不是“他们能得到什么”，而是“我们的表现会怎样”，这样的态度就根本没有办法和听众建立连接。
今天播音的重点是：我们要想和人们建立好的连接，就要从关注自我转变为关注他人的需求，因为不管我们做的是什么样的产品、做的是什么行业，我们做的都是“人的生意”。
〖感悟分享〗
破己之墙 连人之心
纳米咖啡连锁从生意惨淡到蓬勃发展，关键在于从关注产品转向关注顾客需求，明白做的是“人的生意”。这让我意识到，无论是服务业还是其他行业，成功都离不开对他人需求的重视。
餐厅拒绝顾客小份菜的建议，是只盯着自身餐饮，未考虑顾客需求。演讲人若只在意自身表现，而忽视听众想法，也难以建立连接。米勒的信生动地指出“自我”是连接他人的阻碍。
现实生活中，我们也常陷入自我关注，忽略他人感受。我们要破除“自我”之墙，将关注点从自身转移到他人需求上，用心连接，用爱沟通，这样才能在人际交往和事业发展中收获成功与温暖。
