关键词一：循循善诱

我们可以将其理解为在关键对话中，换位思考，将激烈的具有攻击性对他人来说消极意义的话语转变为委婉的，充满诚意的对话这就是循循善诱。在对话中始终保持自信的态度，不要因为别人而降低高度，同时也要保持谦逊，避免过度自信导致的骄傲，才能将你所要表达的意思正确地传达给对方。

关键词二：寻找事实

事实就是证据，是证明你所叙述的是正确的基础，借书中的一句话：事实是最不会引起争议和最具说服力的内容。当你要在对话中证明自己，驳倒对方或者说要取得一个压倒性的效果，那么，拿出事实来，因为相对的谎言是最站不住脚的，偏执错误的一词，最终只会导致结果失败。

关键词三：了解动机

我更愿意将了解动机作为对话的最佳前提，因为这不仅仅包括了解自己的动机，更是了解别人的动机。了解对方的动机，有效避免我们破坏对话的安全氛围。而了解动机的手段包括耐心，坚持，直接询问或者旁敲侧击，这都避免我们与谈话对象发生冲突，书中父亲对女儿就是一个很好的例子。不如将这种对话带入现实，双方阵营想要寻求共同发展就必须要了解对方的目的与动机。

文段节选：实际上，我们从很小的时候就已经习惯于挑别人的小错了。比如，早在幼儿园时代我们就知道，只要回答问题正确就会受到老师的表扬。因此，表现正确是件好事。当然，别人也知道回答正确会得到老师的青睐，所以，成为第一个表现正确的人会更好。在此过程中，我们开始学会从别人的事实、想法和逻辑中鸡蛋里挑骨头，因为指出对方的微小错误便可以证明我们自己是正确的。所以，能做到挑出别人的错误以说明自己正确，这才是最好的表现。

等结束学习生涯之后，我们简直已经达到对别人吹毛求疵的最高境界了。无论别人提出怎样的观点（基于事实和想法），我们都会情不自禁地去挑错。只要找到任何细微差异，我们都会抓住把柄大做文章。这样做根本无法维持健康的对话，只会让我们和对方陷入激烈的争执。