【周主题】：模型法帮你解决问题
片段3
【主题】 XYZ模型帮你有效阐述问题
【片段来源】《管理技能开发》P429
【R:阅读原文】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I:用自己的语言重述信息】
What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。
Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。
How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：
1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；
2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；
3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。
【作业】
【A1：描述自己的相关经验】
春节以来，公司的工作强度非常大，时间因为进度而加班，而且还不一定能按时完成。本月初，因为研发人员编码完成后不自测的行为，导致测试环节拿到的版本问题很多，经常因为阻塞性问题而退版本。我找到研发负责人，说编码完成后为什么没有自测过程，把那么多明显的问题遗留到后面来，这样反反复复的退版本有意思吗。当时我有些生气，言辞也有点强硬，于是引起了对方的强烈反弹，随便找了个理由给我怼回来，并没有达到我所想要的沟通结果。
反思：我选择了一种错误的沟通方式，并且带着一种发情绪的方式在讲话，导致对方断定我是来找茬的，故意在指责他们，自然不会有好的沟通结果。
【A2：我的应用（目标与行动）】
目标：用利弊关系来保证研发人员的自测行为
行动：主动找到对应的研发负责人说，
X：你们的版本被退回来了，
Y：这很有可能会导致项目延期。
Z：我统计过，从研发编码结束到测试人员退版本的整个流程，一共要经历编译，打包，部署，和测试验证四个环节，时间少则半天，多则一天。而如果研发人员编码完成后自己测试一遍，最多一小时就能发现这些严重问题。如果真的项目真的因此而延期了，一定会排查到这个环境出问题，到时候你们的奖金和涨薪机会，估计都没了。但如果研发人员自测把控得好，就能减少后端测试周期，甚至让版本提前上线发布，到时在项目总结上，领导一定会说，我们某某某的研发质量好，技术水平高，上级的肯定和奖励，全都是你们的。想想这两种结局，你们会选择哪一种呢？！
