关键词：了解对方动机
在和对方进行关键对话，意见达不成一致时，我们要了解对方的谈话动机以及对方谈话策略背后的目的，运用表现出好奇，耐心，坚持等技巧，去深层次的了解对方谈话内容，阅读出对方的动机。
关键词：循循善诱
在关键对话无法继续，意见达不成一致时，我们要再一次维持谈话的安全气氛，表现出自己的自信、谦逊，以及用综合陈述法，去引导对方讲出想法、观点，引导他们再一次吐露内心观点。
关键词：倾听和应对
在进行关键对话时，我们要学会去倾听，询问对方的观点。然后及时确认双方的感觉，如果双方情绪急剧升温，我们要再次重新描述营造安全氛围，再次主动引导。我们的应对方式可以是赞同对方的观点，如果对方的观点有漏洞，我们可以去补充，或者是和我们的观点去比较，然后得出一致目标。
摘抄
让你产生情绪的只能而且永远是你自己。
我们的想法世事本无好坏，皆因思想使然。
在对话中你表现得越是谨慎，对方就会越加开放地接受你的看法。
放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点。
在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同-补充-比较”三部曲即可。
感悟
在进行关键对话了解对方的动机，在循循善诱引导，让他们主动的真诚的吐露自己的心声，我们同时也要主动的去引导对方，积极回应，完成关键对话！
