得到CEO脱不花老师主讲的得到沟通训练营的第3讲内容是：怎样倾听，才能提高沟通效率。
我们常常把会沟通等同于会说话，其实在说之前，更重要的是会倾听。如果我们不会倾听，就不能真正听懂对方的真实意图，不能分清情绪和事实，而就着对方混合的情绪和事实话语去回应的结果，就是达不到双方沟通的目的。
我们抱怨对方怎么不会好好说话，而对方嫌弃我们根本没有好好在听，双方不欢而散。
所谓倾听，就是要全神贯注、全力以赴、倾尽全力地去听对方讲话，并能够在听的过程中识别情绪和事实。
只有识别了情绪和事实，我们才能一码归一码地去回应，也才能帮助自己不被对方的情绪带跑偏。学会正确的倾听，就是要让我们在沟通中时刻带着“沟通是无限游戏”这个底层逻辑，主动管理对方的感受，照顾情绪，回应事实，真正达到良好沟通的目的。
在这节课里，花姐给出了两个非常好用的方法让我印象尤其深刻。
1.情绪路标词
所谓情绪路标词就是“总是、老是、永远、一直、常常、整天、 每天、每次”这些绝对化的表达。
只要在对话中出现了这些词，我们就可以断定，对方有情绪。
对于这些词我也是深有体会，一方面自己在日常对话中也常常使用，特别是在抱怨另一半的时候，经常会用到“你每天……”、“你总是……”；另一方面也常常听到别人在抱怨的时候会用到这些词。
而一般自己说的时候没有感觉，觉得自己义正言辞、言之凿凿，可是换成自己是听的人的会后，这些词也会激起我回怼的神经——哪有每次？哪有每天？
所以，当我们从对话中跳出来，站在上帝视角来看对话中的双方，就能很容易发现情绪的问题，也能更加客观冷静地看待一场对话。
因此，明白“情绪路标词”这个概念是很重要的，一是能提醒自己在说话的时候尽量客观表达、陈述事实，不要带着情绪化的态度使用绝对化的表达；二是当自己作为倾听者时，当听到这些“情绪路标词”从对方的嘴里冒出来的时候，我们就要警铃大作，打起十二分精神，绕过这些“情绪路标”拨开情绪的迷雾，去看到对方真正想要表达的意思。
2.万能的小本本
花姐给我们介绍了一个好用的小工具——笔记本。在沟通的时候，我们要是能掏出小本子，再诚恳地问一句：“您说的很重要，我能记一下吗？”对方被尊重的感觉立马就上来。在沟通中、倾听中，管理对方的感受是十分重要环节，小本子在这里就可以排上第一个用场。
小本子的第二用处就是可以给我们打掩护。试想，在和领导、客户的沟通中，要是对方情绪上头，冲我们发泄情绪，我们听的人也会很上头、很上火。这时，小本子就可以作为我们掩饰情绪的好伙伴，低头记录，对方也看不出咱的脸色有多难看，就算在纸上瞎划拉，对方也看不见，还能发泄我们的情绪，帮助我们冷静下来。等我们再次抬起头，呈现给对方的是一张平静的脸，而不是充满了怼意的臭脸。
小本子的第三个好处就是记录的终极意义了。毕竟万能的小本子不能只是装装样子演戏的道具，更重要的是发挥出在沟通中达成沟通目的、推动事情往好的方向发展的作用。在倾听时，真的认认真真书写记录可比瞎划拉发泄要好太多了。当我们在纸的中间画上一条线，把本子分成左右两个区域，一个区域写事实，另一个写非事实。
在事实中我们把剔除了情绪路标词的事实成熟记录下来，而在非事实部分，我们可以记录对方的情绪、我的感受和我的联想。通过白纸黑字写下来，我们就为帮助自己从对话中抽离出来，站在上帝视角俯瞰，看到更多的信息，看到信息反映出来的需要被解决的问题。
小本子很有用，我们需要备一本，用起来。
倾听绝对不是一个被动动作，了解了什么是好的倾听，学会了正确的倾听，在沟通中记得拿出小本本，看着抄在上面的倾听公式：倾听=管理感受+回应情绪+确认事实，对着情绪路标词表竖起天线接收对方发射的情绪信号，再诚恳又淡定地说出“点破情绪话术表”中的句子，结合认真记录下来的经过分离和梳理的事实和非事实的信息，对事实该担责的担责，对情绪该安抚的安抚，对期待该确认的确认。相信，我们这么一套全力以赴的倾听动作下来，沟通效率必定得到有效提高。
无戒学堂2022年日更第108天
