上一篇文章已经是好久之前写的了,后面一段时间一直在搞OA,然后一直搞到现在......现在开始重新梳理下思路
这里的订单转化率,也可以转变为其他我们想要让用户完成的“任务”,比如:如何提升点击率,如何提升转发率,其实都是一个目标,都是一个套路。
我这里想说的就是订单转化率,场景是电商小程序。
话说,我们的小程序,就是这个:
这里先说一个小问题,也是最近在做优化的时候遇到的问题:
AB测试
因为我们的小程序是外包出去的,也就是供应商在开发,我们有一个团队来提供设计方案,然后供应商来开发,目前无法支持AB测试,所以很多的优化点,无法验证。
比如,我们最近对用户的支付路径进行了优化,缩短了用户的支付路径
我们减少了一个页面和一个支付按钮,但是无法在同一个时间点进行验证,而在不同的时间点用数据去验证的话,场景不一样,活动不一样,优惠力度也不同,有太多的因素会干扰,最后的转化率升高或降低,也都无法得出准确的结论,无法确切的说,缩写用户支付路径之后,到底是好还是不好,最终的转化率是提高了还是降低了,也就无法准确评估这个优化到底有没有价值。
下面的内容算是总结,是看了一篇文章整理的:原文地址参考附录
五大指标
活跃用户数
首先,要明确,什么样的用户算是我们的活跃用户,是每天登陆过,产生过浏览记录的用户就算活跃,还是访问了某些关键页面的用户,还是浏览时长超过多少秒的用户,还是产生购买的用户。
根据产品特性,我们会关注日活(DAU)、周活(WAU)、月活(MAU)转化率
这就是我上面提到过的用户关键路径,也就是我们期望用户完成的某些任务,也就是我们设计给用户的最佳体验,这个转化率就是最直观的指标。我们可以按照页面来看,还可以看到商品,某个商品的浏览和最终的购买率。留存
这是用户维度,要考察的关键指标之一,产生浏览或者购买的用户,下次依然浏览或购买的人有多少,同时,我们要结合产品的特性和复购周期,以化妆品为例,它的复购周期可能就是月粒度来看的,普通用户不可能每天都买化妆品玩儿的。复购
这也是用户维度的关键指标之一,用户多久会产生复购,复购的频率、金额都是多少,可以用来评估用户的价值。
三大关键思路
上面是5个关键指标,总结下来,可以总结为3大思路:商品运营、用户运营、产品运营。
- 商品运营
从商品角度来看,商品会有一个定位,就是我们根据商品的利润率、转化率,把它分成几类:导流型品类、高利润品类、高转化品类、未来明星型品类。
结合商品的曝光&转化,找到明星商品和问题商品。
用户运营
用户运营,相关的知识非常多,什么超级用户,什么 差异化运营,其实我们需要了解我们的用户,了解他们的喜好,然后做有针对性的运营。
结合上面的指标:留存、复购、活跃,这里有一个魔法数字的概念,我暂时没有应用和寻找过,等我尝试下看看,从原文看来,是根据留存率和用户的消费次数,来寻找一个关系。