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如何有效的说服他人
我们每天都在与人沟通,沟通很多时候的目的都是说服别人,好的沟通说服,能够轻松化解难题,因为这是做人的思想工作,每个人与他人主要的区别是思想的不同,它受一个人价值观、生活环境、知识见识影响,它决定着人的行为,做好人的思想工作就能把控好人的行为,说服的过程就是通过把自己的信息有效的传达他人,让他人的思想得到改变,从而使大家在某一问题上消除误区和隔阂,达成共识,形成更好的协作。
但有效的说服、通过改变思想来改变他人往往是件困难事,因为思想是装在别人脑子里,人们坚定的相信Ta之前认定的东西,当我们要改变一个物体,我们采取的方法无非是通过对他直接施加物理外力使其改变形状,构造和性质,这在现有加工技术条件下是相对容易实现的。但说服改变不同,我们改变的对象是人的思想,它的载体是人的大脑,但这看不见也摸不着,我们不可能将别人脑打开,像喂东西一样强行填充信息来改变思想,只能通过信息的隔空传达来对他人思想形成影响。这需要有效的表达,随机应变,实时反馈。这虽然困难,但如果在说服过程中运用一些套路,是可以达到事半功倍的效果的。
一是理性分析加感性共鸣。在说服中我们必然要作许多理性分析,摆事实、讲道理,希望让人明白一些道理来转变思想。但如果我们在进行理性分析的同时,加入情感共鸣这一说服催化剂,说服过程更高效,我们可以在谈判中分析市场行情是什么情况,竞争对手有多少,对方有什么弱势等理性的分析,但千万别忘了感性的表达,我方的诚意、之前业绩往来建立的情感纽带、甚至将自己目前弱势开诚布公地表达成情感描述。我们的思想应该通过共情的方式让对方感受到,而不是通过理性分析得到。
二是给出选择性的建议。当我们通过说服指导他人行动,尽量不要给出一个明确的要求,不要让他认为你是在强制他作某件事。应该给出一些选择项,让他自己做选择。给出选择有一个技巧就是设计选择时要确保无论对方做出何种选择,他的行为都能达到我预期的结果。我们要关注的是事情的目标,过程控制通过有限的选项来限定,我们可以说出多个完成工作的途径,让对方进行选择,让对方把精力集中在选择上,要把他的权衡转移到哪个选择对我完成目标更轻松上,减少他对为什么要完成这个目标这件事的关注,让他潜意识里接受干这项工作。
三是站在对方的立场上,分析他今后行动。说服对方做原本他不愿采取的行动时,你将不得不分析对方由于改变导致的损失,这是站在他人立场上考虑的重要环节,这有助于弄清对方难以做出改变的顾虑,要对方感受到你是通过充分考虑到他所顾忌的所有因素,从而达成信任。然后面对困难以共同参与的方式分析解决,这时我们尽量多问对方是怎么考虑的,在问答过程中我们要进一步弄清他的处境和影响他的外部因素。最后确认他改变后的目标和行动方向,使对方对未来有明确的预期,同时表达今后你能为他提供的帮助和资源,但注意不要轻易作出具体的承诺,而是让对方明白一切还是靠自己努力,你愿意共同解决。