今天读《高效能人士七个习惯》第五个习惯“知彼解己”，随书的内容联想起一件旧事。孩子初一时的某次期中考试英语成绩下滑，沟通后送她到一位有名的金牌老师的辅导班上课。还没上完五次，便提出不想再去。追问她为什么？她坐在餐桌前，垮着身子，没精打采地说：“太累了”。我开始语重心长地劝说：“成绩下滑了才要补课。现在累以后就轻松了。坚持一下吧。”孩子太小，或者性格还太柔弱，在先后三次提出想停课的请求没有得到允许后，硬是坚持上完了所有计划中的辅导课程。结果却令人意外且失望，花了钱财和时间，换来的是比报班前还要低的成绩。现在想起此事，有懊恼，也有庆幸。懊恼于在孩子小的时候，没有重视她独立的思想，没有试图走进她的内心世界，没有真正理解属于她的感受。庆幸的是，这是一个真实鲜活的沟通失败的案例，想起时便能提醒自己，想要对对方有所影响，想要更有效地解决问题，先要真正了解对方，即知彼。而知彼，要从移情聆听开始。

移情聆听有别于最常见的回应式聆听。回应式聆听其目的不是为了理解对方，而是为了做出回应。因此，习惯于回应式聆听的人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切。移情聆听是以理解为目的，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。本质是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听最大的好处是，可以极大地增加情感帐户余额。因为它可以满足人类最基本的被人接纳、理解、肯定、认可的需求，这会成为一笔巨额的感情投资。在对方的这一方需求获得满足后，才可以更有效地施加影响力和解决问题。

移情聆听所遵循的原则如同医生先诊断后开药方，一个不诊断就开药方的医生很难被信任。同样，在沟通中，不问青红皂白就妄下断言，又如何能获得对方真正的信赖？

要做到移情聆听，首先要避免联系自己的经历自以为是的回应，这种回应通常有四种，被称为“自传式回应”。

第一种价值判断，对别人的意见只有接受或不接受。

第二种追根究底，依自己的价值观探查别人的隐私。

第三种好为人师，以自己的经验提供忠告。

第四种自以为是，根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

正确的移情聆听不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。它包括了四个阶段。第一阶段，复述对方的语句，这样可以使人专心聆听。

第二阶段，加入解释，用自己的词句表达。此时用的是逻辑思维在理解。

第三阶段，渗入个人的感觉，用感性思维，开始体会对方的心情。

第四阶段，既加以解释，又体会感受。

比如，孩子和家长有这样一场对话：

孩子：“班主任说我，怎么没交作业的又是你？我又不是没交作业，只是交晚了而已。”

家长：“你今天晚交作业了，但班主任说你没交作业。”（复述原话）

孩子：“是啊，老师看到得是最早交上去的一批，我是后来交的，他没看到。

家长：“班主任没有了解清楚情况，你只是晚交了，他却以为你没有交。”（加入解释）

家长：“你心理觉得委屈。”（体会感受）

孩子：嗯，我本来就交了的。这么说根本就不公平。

家长：“你是不是还些担心，怕老师对你有看法。”（体会感受）

孩子：“有点儿。因为上周我没交作业，老师说了我一次。这次晚交，他又以为我没交。他可能对我有看法了。”

家长：今天你只是晚交作业了，但因为上周你没交作业被老师发现了，今天老师误会你又没交，你心里觉得委屈，也有点儿担心，害怕老师对你有意见。（既解释，又体会感受）

这种倾听起初虽耗费时间，但进入状况就会如鱼得水。就像医生在开出药方前必须花更多的时间和精力作出诊断。

了解别人固然重要，在合作的环境下，也需要让人了解自己。

古希腊人有关于三个词的经典哲学观点，集中体现了让人理解自己以及有效表达自己的精髓。即品德第一，品德是个人的可信度，是对一个人诚信和能力的认可。感情第二，指移情能力，能通过交流迅速理解他人的情感。理性第三，指一个人的逻辑能力，合理表达自己的能力。第一品德，第二感情尤其容易被人忽视。