1.关键词：行动
今日感悟：搜集信息，分析总结、确定目标后，就要寻找应对方法，形成决策，来最终实现目标。这样就如本书所讲的“开始行动”。而行动也正是我们之所以要进行对话的目的。执行的关键要有正确的优秀的决策和一致的行动。形成正确的决策，方式很多，不论是命令式，顾问式，投票式，抑或共识式，根据不同的状况和环境，采取不同的决策，但决策一定要可行，只有具有可操作性，才能执行下去，而后就是全力以赴的执行；正如我们工作中，一旦有新项目，在形成明确的实现目标后，所有项目组成员就要开始分工合作，按照既定目标，向着一个方向努力。
2.关键词：掌握自己
今日感悟：一旦身体进入对抗状态，我们的对话目的便很容易滑向“击败对方”，我们的话语、注意力、思路都会转移到“我将怎么做才能让对方在这场对话中落败”上面。从而就会使对话失控。正如书中作者列举的两个小女孩为了决定谁先上洗手间进行了25分钟的对话上可以看出，全力击败对方而不顾本次对话的目的的后果是灾难性的，毕竟每人上一趟厕所的时间不到2分钟。对话目的是我们在对话过程中必须时刻绷紧的一根弦，“只要时刻关注对话目的便可以避免对话出现偏离”的说法并不为过。很多时候，对话双方的主要观点接近，在重要问题上的看法也并无大的区别，但是他们总是很善于把细枝末节的差异渲染成你死我活的分歧。而导致这样的结果正是对话的失败。
3.关键词：情绪
今日感悟：情绪并非无中生有，除你之外的其他人都无法让你陷入某种情绪，是你制造了自己的情绪，让自己感到害怕烦恼或气氛。我们自己创造了情绪，却也让自己被它所打败。书中通过玛利亚的经历，告诉我们对同一件事情，不同的人的感受可能千差万别。正是由于自己参与这件事，才会导致自己产生了不好的情绪，这无可厚非，不公平的对待经常会让人感到不满。但我们需要做的事情是如何将这种不满转化为动力，使自己进步。
4.好句分享：我们经常会指责对方不愿和我们说话，就好像这是一种遗传性交流障碍症。但实际上并非如此。对方不愿意讨论棘手问题，是因为他们认为这样做无济于事。要么是他们不善于对话，要么是你不善于对话。要么是你们都不善于对话——还有一种情况是你们认为自己不善于对话。
