2，管理服务差异化
价格竞争日益激烈的今天，消费者认为提供者的服务是相似的，他们更关心价格，而不是由谁提供服务。解决价格竞争的办法是开发一个差异化的市场供应品交付方式和形象，它可以包含将自己与其他公司区别开的创新特色。服务公司可以通过公用更加能干和可靠的服务人员，开发一流的服务产品，交付环境或设计一流的交付过程来差异化，他们的服务交付服务公司也可以通过标识和品牌，差别化他们的形象。像麦当劳的金拱门。
3，管理服务质量
服务型公司，使自己与众不同的主要方法之一就是持续传递比竞争者更高的质量。服务提供者需要识别目标顾客对服务质量的期望，不幸的是服务质量比产品质量更难定义和评估顶级服务公司，设立高水平服务质量标准，严格监视自己及竞争对手的服务绩效服务质量总在变化取决于顾客和雇员之间的相互作用。然而优质的服务补救（service recovery）可以将愤怒的顾客转变为忠诚的顾客，事实上与一开始就完美无缺，相比好的不就能够赢得更多的顾客购买和忠诚。
4，管理服务生产率
服务成本快速增加服务公司承担着提高生产率的巨大压力。提高生产力的方式很多，可以提供员工良好培训，雇用工作更勤奋，更有能力的新员工或牺牲质量提高数量，最后服务提供商可以利用技术的力量。不过公司要避免强调生产率而导致质量下降，公司试图提高服务生产率时必须铭记，他们是如何创造和传递客户价值的。简而言之服务，公司必须小心谨慎，不要把服务从他们的服务中拿走。
7.4品牌战略建立强大的品牌
品牌代表了产品和服务，对消费者所能表达的所有信息，因此品牌是一家公司的宝贵资产，品牌是必须精心发展和管理的，强有力的资产，本节中我们将研究建立和。管理品牌的核心战略，
7.4.1品牌资产
品牌不仅仅是名称和符号，它是影响公司与消费者之间关系的关键因素，品牌代表了消费者对产品及其性能的认知和感受，产品和服务。最终对消费者所能表达的所有意思。一个强有力的品牌具有很高的品牌资产。品牌资产brand equity是消费者对品牌名称的知晓，给产品及其营销所带来有差别的影响，衡量品牌资产的一种方法是看消费者的偏好和忠诚度。品牌在市场上的影响力和价值是不同的，像可口可乐，麦当劳，迪士尼已经成为具有传奇色彩的名字，能够在市场上维持磨砺多年或数年。
品牌资产评估brand asset valuater从4个消费者感知维度来衡量品牌强度，差异度是品牌脱颖而出的东西，相关的一个品牌，符合消费者需求的程度，认知度，消费者对品牌的了解程度和尊重度，消费者重视和尊重一个品牌的程度，拥有强大品牌资产的品牌，在所有4个维度上的评价都很高，一个品牌必须是独特的和消费者，没有理由会选择其他品牌。事实上在消费者对品牌作出反应之前，他们必须先了解和理解他，并且这种熟悉必须产生一种强有力积极的消费者到品牌联系，因此积极的品牌资产源于消费者对一个品牌的感受与该品牌的联系。高品牌资产是品牌的一项宝贵资产。
