工作总结
一 /8点到店，扫地 拖地 擦货架20分钟干完。开始盘库10个货架10点结束。盘库注意事项 : 1，有放错的归位。2有拿了包裹未出库的，再检查一遍确实没有，点出库。3把每一层货架排列整理好，腾出空间放当日的包裹。
二，入库
1/核对名字电话，核对货架层。大包放顶层，中包第二层，小包3层，中小包放第4，沉的盒装，箱装放最下面一层。18和15放邮政包裹。18货架放包装。15货架放盒装。
16/17/20/13/22货架放申通快递。其中22号放小件包裹。13/20放包装包裹依次大中小，中小，沉的放下面。16货架放申通盒装包裹，从小到大。21/19放多多系统包裹单号为777开头的挑出来。19放包装包裹，21放盒装包裹。14货架放大型包裹。顶层放大包，2/3放轻的大件纸箱＋中常棍棒之类。底层放重的纸箱。
入库时有上门的件挑出来放一边，有名字电话不确定的挑出来。贴标签要核对单号，依次贴，防止贴错，漏贴。贴好放货架时核对一下，别放错货架或放错层。
3/解决问题
客户找不到自己的包裹，有可能已经取过了，有可能找错层了，有可能被别人取错了。解决方案，先核对取件码若找不到，查取件码，查包裹图片，查监控，看回放让客户看看是不是自己取走了，或家人取走了，若不认识，那就是别人取错了，找到这个人的电话，打电话询问，若真取错，让他还回来或我们过去取回来。
有时，有姓一样，手机尾号一样的情况容易取错。或有的人眼睛不好看错，或18-2-3005。他取成18-3-3005，所以上点年龄眼神不好的，主动给他取。我们店是自助取，所以大多人会自己在电脑上查取件码，自己找，然后出库。
4/寄件
不明液体，粉状，气体，刀具，油状禁止寄件。文件类省内8块，省外最低10块。面单贴在文件袋背面。若买的是圆通文件袋，而我们是申通，那么需要套个袋子，把面单贴在袋子上。面单贴错或申通快递用圆通文件袋罚款200。
用就纸箱盒子，需要把原面单 撕掉或用新面单盖住，若一个包裹上出现两张面单罚款一百。
淘宝退货在菜鸟掌柜里。拼多多退货在多多买菜系统里，需连接多多打印机。抖音快手小程序用户退货，需点开商品链接，我的订单，售后，详情复制收件人地址。然后扫支付宝下单，粘贴收件人地址，选择附近驿站下单。需称重把商品拍照，超过一公斤需加运费，和客户核对金额，再打单。出单后，快手抖音小程序用户，需点开商品链接售后，有上传单号字样，拍照上传单号，卖家会返运费。
切记，收件地址不能弄错。
吃完午饭，检查工作手机有无需电联的新客户，打电话沟通。有名字号码不祥的需拍照让快递员查证后。再依次核对后入库。上门件需打电话问清地址后写在包裹袋子上。送货上门需客户亲子签收拍照。若客户不在家，拿回来，再联系客户过来取。
晚上7点对当日的包裹进行盘点。 8点下班结束。
