今天有位客户打电话投诉,让公司帮忙协调他的赔偿问题。
要赔偿的原因是,前几天客户的邻居在车位上安装充电桩,在柱子上打眼的时候,没做好防尘措施,搞得客户的车上全都是灰。
客户看到满车的灰,心里瞬间不痛快了,绕车走了一圈后发现,车身有个地方掉漆了,挡风玻璃也被击碎了一个小洞。
这下了得,客户气得一个电话打过来,要求我去帮他要损失。
因为他交了车位管理费,他的车停在地库,无论出了什么事,公司都要帮他解决。
现在车停在地库出现车损,公司就得帮他就把损失找回来。
我说,我跟电业局沟通了,人家不认可2000的赔偿。
但是可以帮他刷车,至于车损,电业局一概不认。
客户听我这么说,立马急眼了。嗓门瞬间提高八度,并警告我,这件事儿他肯定会找公司追责到底。
这笔赔偿,也一定要公司出面帮他要回来,这是他应享受的待遇。
听他这么说,我也没好气了。我告诉他,这件事我解决不了,让他找领导去。
事后,电业局给我打来电话说,我这个客户就是得寸进尺,狮子大张口,安个充电桩而已,怎么可能把他的挡风玻璃击碎,拿得多大的冲击力。
现在,如果客户要求洗车,他可以配合,其他的免谈。
我觉得电业局的工作人员说的话是有道理的,就是在柱子上打个眼,挂一个电表而已。
怎可能又是嘣掉漆,又是击碎挡风玻璃的。
再一个,我跟那个客户打过几次交道,妥妥滴一个欺软怕硬的人。
属于有事钟无艳,无事夏迎春的那种类型的人。他家装修的时候,找我各种帮他跑腿,入住后,立马换了一副嘴脸。
所以,我也不是很待见他。
现在他说他家车停在地库受损,要公司去帮他要赔偿,我肯定是不愿意的。
如果他平时待我们好,我们也可以去跟电业局沟通一下,看能不能多给点赔偿?
但是像这个客户的这种情况,我们基本上不会帮他出力了。因为确实不在我们公司的服务范围之内。
越是贪心的人,越是算计的人,越是最后什么都得不到。