脱不花沟通课程笔记（第一讲）

1.沟通不是越能说越好，沟通的目的是为了解决问题。

2.听懂对方的意图是沟通的基础，沟通的基本能力不是说而是听。

3.听：

1）机构化倾听，听懂对方的真实意图；

    a.事实：对方陈述了一个什么样的事实？

    b.情绪：对方表达了一个什么样的情绪？

    c.行动：对方期待我做出的行动。

  推荐工具：笔记本，三色圆珠笔，讯飞听见APP，noteability，pad和pad笔。