牙好，胃口才好！牙不好，啥都不好！最近去医院修补了牙齿，完事之后，医生说有牙石，得洗洗。但我的预约只是补牙，没有洗牙项目，要在医院洗牙，得重新预约挂号，而且农历春节前都没有号了。
作为健康医疗行业从业者，深知中国医疗资源之紧俏，在三甲医院的牙科挂个号有多难？大家可以去体验一下。偶然间想起今年1月份参加过一次促销活动，购买宝洁牙膏，可享受拜博口腔一次洗牙服务。翻出当时收到的体验卡，还好，2016年12月31日才过期，赶紧预约。
周末体验了拜博的洗牙服务，应该说作为用户，我被拜博的这次活动转化了。虽然整个转化过程长达近1年（可能很多人很早就体验了），但最终是个成功的案例。回首整个流程，可以看作是一次教科书式的活动运营案例，有很多东西值得运营人借鉴。
活动推广瞄准大平台
先概说念。运营人应该都了解，活动运营的目的主要是为了营销，通过策划和实施活动，拉新、促活、留存，并最终完成转化，从而达到营销的目的。
与大平台、大品牌相结合，相信是每个活动策划者都期待的，平台越大，潜在用户越多；品牌越响，影响力越大。拜博选择了宝洁和天猫，具体的活动内容：在宝洁天猫店购买欧乐B新款双管抗敏牙膏，可获赠牙齿护理大礼包，以及拜博口腔VIP体验卡一张（包含洗牙在内的牙齿护理体验一次）。大礼包是宝洁的促销产品，VIP卡显然是拜博的活动策划。价格是159元。
简单分析一下，如果单纯是牙膏和护理礼包，我是不会购买这套产品的，因为对我而言，它的价值和吸引力不够。但是加上VIP卡，效果就不一样了。由于吸烟的缘故，我基本上一年会洗两次牙，每次洗牙的成本在150左右。这样一来，换个思路想一想，等于是买了一张洗牙卡，送了一堆牙膏和护理礼包，占了大便宜。
对于拜博而言，经常洗牙、有牙齿护理需求的用户，一般都是牙齿有问题，或者牙齿护理意识比较强的人，可以说是非常精准的人群，都是潜在的消费者。
两方面一分析，相信宝洁公司是非常乐意举行这种活动的，拜博提供的VIP卡，并没有增加他的成本，而是大大提升了其价值，何乐而不为呢？而拜博所要承担的，是一次牙齿护理的成本（市场价180，具体的成本价是多少不知道，但相信应该在100以内），虽然用户获取的成本有点高，但在获得精准用户的同时，也推广了品牌，对于有志于中国口腔健康市场的拜博而言，这样的成本应该是能够承受的。（况且营销做的好，还不需要成本，后面有讲到）
这个套装应该是限量版的，具体多少套，记不得了。第一步把产品推出去了，就是坐等反馈了。下面需要做好的，就是产品体验的各个环节，涉及预约安排、服务体验、内容营销以及回访等方方面面。
用户信息获取要全面细致
预约是目前标准的流程。扫描VIP卡上的二维码，关注拜博服务号，输入VIP码及个人基本信息，等待客服电话回访预约时间。这一步完成之后，至少达成了两项目标，服务号推广、获取了用户电话号码。
24小时之内客服就来了电话，很及时，这是用户体验的重要环节，迅速处理用户需求。客服告知了各区拜博店址，供用户选择。一般来说，用户都会选在周末，并且距离住址最近的点。这样一来，获取了用户另外一项重要数据，经常活动的区域，并能够据此大致判断用户的生活水平及消费能力。大数据时代，每一项数据都至关重要，不会数据采集与分析的运营绝对不是好运营。
约好周六早上10店到店，门店的装修水准远高于随处可见的私人牙科诊所，就好像沙县小吃与肯德基的区别吧（这个比喻或许略显夸张）。舒适的等候区，墙上大电视屏幕播放着柳传志的活动视频。联想这块大招牌，必须得用好（拜博是联想投资的企业）。
精准服务，一份调查表是必不可少的，但绝对不能繁复，挑几个最重要的，而且必须从用户体验出发。例如：是否有牙敏感？近期有没有补牙、镶牙、拔牙？有没有使用过麻醉药物？是否对药物过敏？过程中的闲聊也很重要，例如您是住在附近吧？是步行到店呢还是乘坐什么交通工具呢？（进一步确定居住范围）平常工作挺忙的吧？（工薪、自雇还是老板，经济能力）至于穿着谈吐手机品牌等各种细节，就完全要看服务人员的能力了，都是数据啊。
把上述这些工作完成，并整理好，一份详细的用户数据资料自然形成了。
产品体验和服务是核心
医疗类服务，前期的服务只是初步的印象，用户体验还是要落到对最终产品（洗牙）的感受上。目前还没有啥自动洗牙的装置，人工服务，所以操作人员的培训水准、熟练程度、责任心就非常重要了。以洗牙为例，评判的标准自然是洗牙的体验是舒适还是难受（技术），洗牙的结果是干净还是不充分（责任心），洗牙的过程是愉悦还是闹心（耐心）等等，这是产品参与市场竞争的根本，当然，洗牙只是口腔服务的入门业务，利润空间并不在此，镶牙、矫牙，大几万的消费，这是多大的想象空间？
从空间上来讲，体验是不错的，单独的诊室，私密的空间。不像医院和小诊所，只是用写字楼的隔板隔成工作间，经常可以听见隔壁的酸爽和惨叫声，还没坐上操作台，心里就怕怕的。
整个操作过程还是不错的，医生的手法还是可以的，相当而言不那么难受。当然，舒舒服服的洗牙，我似乎还没有接触过。结果也是比较令人满意的，因为有过较多的洗牙经验，对效果的判断自有标准，不多说。
需要强调一点，拜博业务对医生个人的要求相对较高，并不是技术熟练经验丰富就可以的，营销意识、传播意识、服务意识都必须具备而且要强烈，这对于下一步的转化至关重要。决定着用户在这里只是一次简单的洗牙，还是进一步消费其他高附加值的项目。个体存在差异，建立统一的标准并执行，殊为不易。
内容传递价值，无处不在
为我洗牙的医生，各方面的素养是不错的。除了专业知识扎实、操作手法稳定，各方面的意识都挺强。能够通过观察牙齿的结和状况，能够准确判断日常生活中会遇到的一些问题，并给出相应的建议；适时传播牙齿养护的知识，而且表达方式并非“你这里有问题，应该如何如何做”，而是“我也有这样的问题，我是如何如何做的”……这些内容或者说价值的传递，是极为重要的，没有牙齿护理观念的人，会通过这些内容慢慢建立牙齿护理的观念；有牙齿护理观念的人，会通过这些判断和建议，建立起对医生、对拜博品牌的信任感。
我觉得，这才是内容运营的真谛，而不是一般小诊所的营销，“这种国产的材料价格便宜，但是质量不好，这个进口的材料虽然贵一点，但是比国产的强太多……”，至于它为什么好？好在哪里？成本差异是多少？这些都是不透明的内容缺乏信任，是无法建立起牢固关系的。
还有最关键的一点，医生成功地说服了我，另外付了100元药费。洗牙会对牙龈造成一定的损伤，会出血，这都是正常情况。医生告诉我用药能最大程度避免伤害，促进牙龈恢复，谁不想自己更健康呢？所以当医生提出需要另外付费用药的时候，我并没有提出异议，经过一系列的铺垫，这成了顺利成章的需求。
我不知道有多少人跟我一样的想法，反正是免费的服务，100块钱洗牙都不够，何况是用药呢？而且整个体验还是不错的，100块都不给，那多不好意思啊！通过这一步骤，整个动的成本应该可以收回了，完美！
最后，用户关怀是不可少的。一个简单的电话回访，了解一下用户体验，说一声“我们会努力提供更好的服务”或者“做的不够好的地方我们会改进，感谢您的意见”，并且稍微强调一下后续的注意事项，洗牙之后不要吃太酸太冷太热太硬的食物，洗牙之后的不适感会持续一段时间，建议用一些抗敏感的牙膏缓解……注入此类，短短一两分钟，加深了与用户之间的联系。
活动运营绝对不是孤立的存在
至此，整个活动顺利完成。一个标准的流程：活动策划——活动推广——用户信息获取——提供服务——用户转化——用户反馈，而综合了活动策划、内容运营、用户运营等诸多项目的效果，并非独立存在的，这一点值得所有运营喵借鉴。
医疗市场，前景广阔，这是毫无疑问的。当然，还存在一些壁垒。例如，拔一颗智齿，在牙科诊所操作，需要1000多甚至更多，但使用医保，到医院操作，只需1元；补一颗牙齿，在牙科诊所操作，费用可高可低，处处是坑，但使用医保，只需1元。如何选择，一目了然，或许医院挂号会很难，但大部分人仍然愿意等、愿意不断抢号（土豪除外）。
口腔健康是人民身体健康的重要一环，大家都知道，牙口好，胃口才好，身体才健康。所以说，提高人民体质，可以从口腔健康做起。把更多的口腔诊所纳入医保范畴，让更多的人拥有健康牙齿。当然啦，医保保基本，牙齿整形和美容啥的需求，还是得自己承担，想要更美，该花的钱还得花啊。
声明，此文并非广告，拜博的朋友如果觉得不错，再给几张VIP卡呗，哈哈！
