今天讲的这本书叫作《混乱》。
什么叫爬山算法？
假如我们玩一个游戏，让每一个人能够找到在这个地球上最高的那个点，当然你没有地图，你并不知道自己哪个点最高。
现在来报一个坐标，然后你就知道，你那个坐标是不是最高点，大家来拼谁能够最快地找到这个地球上的最高点。
那如果我们想要通过一个坐标又一个坐标地试过去，那我相信你这辈子很难试到珠穆朗玛峰。因为地球那么大，只有那个点最高。
最有效的能够帮助我们找到最高点的计算机算法，它的办法是什么呢？
是把你随机地抛在地球上的一个点以后，你就近在最近的几公里之内寻找最高点，然后找到最高点之后，立刻站到这个最高点上去，再在最近的几公里之内寻找最高点。
那当然，这个几公里有多大，取决于你的能力，假如你能力很强，方圆十公里；假如你能力很弱，方圆两公里。
总之就近去展开搜寻，假如你不幸被抛到了沙漠里边，十公里之内都没有特别高的点。怎么办呢？重启一次，就再抛一次，再抛到地球上另外一个地方。
这种随机性的引入，使得一个人往往能够在短时间之内找到这个最高的点。
这个算法跟我们的实际生活有什么关系呢？我觉得，它给我们的生活带来巨大的启发。讲个案例，你就明白了。
第一个案例，是说美国的一个爵士乐的钢琴演奏家基思。他被一个欧洲的小女孩请到了欧洲去做一场表演，现场卖票卖出去了1400张票。就是因为他很有名，所以票都卖掉了。
他头一天到那儿去的时候看那个场地。一看，糟了，说这个场地很破，而且那个琴都很糟糕。不是那种大的三角钢琴，给他搞了一个小琴。上去一弹，竟然有很多键是坏的，不演了，我要走，然后转身就出去。
那个小女孩17岁，很年轻，第一次组织这么大型的活动，就在雨里边追。一边追一边跑，说，请你留下来。
基思就有点心软，觉得这怪可怜的，在车窗里边说，那停下来吧。后来就跟那女孩说，那我明天帮你演，但是演砸了你可别怪我。
然后这场演出进行了。1400人来听，演奏完的结果是什么呢？当天晚上演出的那张唱片，被销售了350万张，成为了爵士乐有史以来畅销第一名的唱片。
原因是什么呢？就是没有人见过一个演奏家如此有激情地弹奏。
为什么有激情？因为那个琴太小，声不大，他只能站着弹，而且每一下都是狠狠地砸向那个键盘，跟他以往的弹奏风格完全不同，上升到了一个更高的境界，于是创下了爵士乐销售史上的冠军。
这个故事和之前讲的爬山算法有什么关系呢？就是你要知道，这个基思原来的水准，很有可能已经到达了一定的高峰。
他已经找到了阿尔卑斯山这个高峰了，但是假如他固守在这个地方，他每一次演出都必须按照他的要求来，不能够出现任何意外，那么他这辈子可能就只在阿尔卑斯山了。
但是当命运把他抛在了这个女孩身边，给了他一台这么糟糕的琴，他并没有反抗，接纳了这件事。这一次他被抛在的这个地方，正好是珠穆朗玛峰脚下，这就是我们说爬山算法。
随机性在我们生活当中的重要性。我们每一个人这一辈子，竭尽全力都希望我们的人生稳定可控，按照计划来。
但这种对于安全感、稳定性和确定性的过度追求，很有可能会成为你人生发展最大的障碍和敌人。
每一个人这一辈子当中，都有无数次被命运抛来抛去的机会，最有效的方法是就地展开工作，立刻寻找附近的最高峰。这就是随机给我们的生活带来的改变。
我们都得接受这种不确定性的发生，让不确定性成为我们的朋友。这时候你才会发现，爬山算法在你的生活当中起到了作用。
最有效地找到你人生最高峰的方法，并不是按部就班。过度地职业生涯规划按部就班，会导致非常无聊、无趣、发展缓慢。
但是如果我们能够接受被命运抛一下，能够主动地抛一下，能够主动地重启，只要随时随地展开最佳的工作就够了。
一个企业家问他，你怎么发财的。他说，当年在那个商场里边做服务员柜台，结果下岗了。下岗以后都回家，说没钱怎么办呢，商场说，没钱你可以承包这柜台。
行，承包一个柜台，然后从贩卖化妆品开始，慢慢地做成一间店，最后他拥有自己的商场，拥有自己的超市。就是被命运随机地抛在了那么一个地方。
但是假如你被命运，抛在一个地方以后，你没有像爬山算法一样就地展开搜索去工作，而是你在那个地方哭，你在那地方颓废，我再也不干了，那么这个算法会使得你越来越糟糕。
所以最有效的东西，就是当随机的事件发生的时候，立刻用积极的态度展开搜寻，找附近能够爬上的最高峰。
基思如果接受了那个女孩的邀约去参加那个弹奏，但是他根本不愿意表现，根本不想弹得更好，觉得凑合过去就行了，那可能这次对他没有帮助。
他努力地把这个破琴弹到最好，反倒给了他一次人生发展的机会。这就是这本书的主题。
一、创造力
就是混乱和创造力之间的关系。
基思的例子，就是创造力。还有一个音乐家叫鲍伊，他是80年代非常著名的一个摇滚乐的歌手，这个鲍伊创作作品的时候很有意思。
他准备了一沓卡片，这卡片上写着很多很奇怪的话。然后他让乐队跟他们合奏演这个乐曲的时候，演到一半，他突然抽一张卡片出来，要求乐队按照这个卡片上说的话重新演奏。
所以所有的乐队队员都被他折腾得要疯。就是每次都不能够按照乐谱老老实实地演奏下去，演奏演奏着，突然他说又一张新卡片，然后大家就要换风格，就要开始换一种节奏。
所以大家觉得，跟你合作实在太累了，但是他用这样的方法，录出来的专辑成为了80年代最受欢迎的摇滚乐的专辑。
怎样提高自己的创造力的呢？随机性，让你不断地接受到这样的挑战。
前几年，整个伦敦地铁的工人全部罢工了。大量的人就没法坐地铁了，以前大家都靠坐地铁上班的。
结果很多人就改变了上班的线路，有的人走路，有的人坐公交车，骑自行车，就各种各样的这种方式。
有趣的事是什么呢？大罢工结束了，地铁开始恢复了之后，统计发现，有5%的人没有再改回去，反而找到了更加好的上班路线。
每天习以为常的，觉得这条路线可能就是最好的，但是当发生了一个突然事件，让我们改变了。如果能够接受它发现它的优点，一个更优的方案就出现了。
有一句话很重要，叫作无聊是创意的天敌，而警惕则是创意的朋友。
就是当那个鲍伊用卡片来挑战你的时候，当伦敦的地铁大罢工的时候，我们被警醒了，感受到了挑战与警惕，这能够给我们带来创意。
有一项研究，是专门针对顶尖的科学家，最后得出了一项结论是什么呢？
就是人们发现，所有这些顶尖的科学家总是在不断改变自己的研究课题。
你看牛顿和爱因斯坦也是，他们的兴趣点看起来转化很大，而且跳来跳去。
牛顿一会儿研究光学，一会儿研究微积分，一会儿去研究天上的星星，一会儿研究怎么铸币，怎么做大炮。兴趣点跳跃得非常宽广，这种高强度跳跃过程，不断地给他们带来刺激。
而如果我们说你就专注一个主题，这一辈子就钻这个故纸堆，就一直钻下去就行了，你反而没法获得更加深入的成果。
混乱为什么能够给我们带来创造力呢？
第一个原因，是新环境让人兴奋。就是当我们去到一个新的工作岗位，你会发现你比以前工作更用心。因为新事没干过，当你接受了一个新的任务，你就更兴奋。你搬了一个新家，你会觉得更有刺激感。
第二个原因，就是当你做一个新东西的时候，你的潜意识还在做过去那个老东西。就是我们的大脑是停不下来的。
你比如说，现在讲这个书，讲到一半，然后得出去吃个饭。我出去吃饭的过程当中，你以为我的脑子是闲下来的吗？我的脑子很有可能，就在组合这本书的内容，然后可以跟我吃饭的那个过程组合起来。
这就是你表面上在做一件新事，你的脑子里边的潜意识在处理之前的事。所以这两者之间会形成交叉，从而带来新的创意。
第三个原因，是当你研究一个非常难的事，比如你要谱一个曲子，写到了裉节（关键时刻）上，写不下去的时候，混乱或者换一个话题可以帮你暂时逃离僵局，然后给你带来更多的兴奋感，让你在那个新的环境之下重新焕发生机，潜意在继续工作，从而解决这个问题。
如果你希望你的人生更加具有创造力，你应该能够接受混乱这件事，混乱能够是你的朋友，而不是你的敌人。
二、团队合作
很多人都希望团队和谐，大家都一致不要吵架，老老实实的。
事实证明，和谐让一个团队一事无成，而矛盾让一个团队硕果累累。
有没有参加过投资俱乐部？就大家凑在一块儿研究投资这点事。大家投什么股票，大家买个什么东西，一块儿投个公司。
研究发现，凡是由朋友们组成的投资俱乐部，投资效果非常糟糕。就是因为大家加入这个投资俱乐部的时候，他就是为了交朋友，根本没有严加甄别，根本不会提反对意见。
因为大家都是朋友，大家都是为了面子也不会去跟他吵架。然后就同意了。所以这一类朋友组成的投资俱乐部的投资效果非常糟糕。
而由陌生人组成的投资俱乐部，投资效果极好。也就是说你提了一个线索，你说哪个公司不错，那边说我去调研一下。然后他说你那不行，跟你吵架。
然后不断地有反对意见出现，这时候最终投资的标的是对的。
玩过密室逃脱吧，有没有觉得特别难？密室逃脱难在哪儿呢？难在你们去玩的时候全是一群朋友。一群朋友玩密室逃脱，大家发现效率极低。互相开玩笑，他的重点根本不在于完成这个任务，重点就是玩闹，所以出不来。
但是当引入了陌生人以后，效率得到了大幅地提高。就所有人开始动脑筋，开始展示自己聪明的一面，这就是我们说在团队当中出现了不同的人，出现了不同文化的人，会给团队带来新的动力和激发。
这就是我们说在一个团队当中，我们需要有摩擦，需要有不确定性，需要有不同的声音，才会让这个团队的效率变得更高。
匈牙利有一个非常著名的数学家叫作厄多斯。
厄多斯指数指的是什么呢？就是指有多少个人跟厄多斯合作，曾经跟500多个人展开过合作。
他是人类历史上联名发表文章最多的数学家。他死了以后的几十年当中，还有很多篇文章是跟他联合发表的。就是他启发了大量的数学家，就这么一个人。
这个人为什么这么高产，用这种方式发表了那么多很了不起的数学论文？这里边有一个解释，就是叫作弱连接理论。
就是在你的生活当中，经常性地给你带来帮助，带来启发、帮你解决问题的，往往不是你的强连接。
也就是说不是你的兄弟姐妹，表哥、表姐、从小一块儿长大的发小，或者是同学；反而是偶然认识的一个人，你在哪儿上班我在哪儿，我想跟他认识一下，马上介绍，这种弱连接的关系，反倒能够给我们带来很多的帮助。
所以弱连接理论为什么会有效呢？是因为社会上要整合两种社会资本：一种叫作整合型社会资本，一种叫作链合型社会资本。
你比如说，假如一个奥运冠军队伍，是整合型还是链合型的呢？这是一个典型的整合型的社会资本，因为他们必须非常熟悉，所以给他们要进行封闭式训练，让他们不要和别人发生太多的联系。他们几个使劲练，练到特别厉害，这个团队就变得很强。
但是像厄多斯这样的人，这样的数学家，他需要的是激发创意，需要跨界合作，他需要的是链合型社会资本。
假如你把三个数学家放在一块儿，说你们仨跟谁都不许联系，就你们仨天天练，努力地练，然后你们将来给咱得个诺贝尔奖，这个很困难，因为他的信息都被封闭住了。所以他们需要的更多的是链合型的社会资本。
弱连接能够更多地带来链合型的社会资本，强连接更多地带来的是整合型的社会资本。
所以我们不能够说，像奥运队伍那样的这种集训是不对的。那种集训针对的，就是我们需要共同完成一件眼前可见的任务，这种短期要完成的任务，往往都是整合在一起的。
但是假如我们所做的事，是要创意改变，要不断地寻找新的路径创业，要做一些面对复杂环境情况，你可能更多地需要激发，需要链合，你需要跟更多的弱连接进行连接。
还有既需要整合型，也需要链合型。
比如说，开发一款游戏，有的人专门做动画，有的人专门做算法，有的人专门做规则，做反馈体系，其中的两三个人所凑成的，是一个整合型的连接。而他们的那些大部分的，很多个小组凑在一起的，是链合型的社会关系。
所以这两种不同的社会关系，导致了我们在团队合作当中对于摩擦的不同看法，而所有的这些团队到最后一定要能够达成合作，这才是我们想要追求的东西。
什么东西能够给我们达成合作呢？有一个很经典的发展心理学案例。
就是当年，他们曾经把一大群11岁的小男孩拉到一个荒岛上去生活，把这两组小男孩就分成两组：一组叫响尾蛇队，一组叫作飞鹰队。
你听这名字就特别有进攻性。然后给他们组织了几次比赛。小孩子就这样，11岁这种小孩正是活泼好动、喜欢恶作剧的时候。
几次比赛做下来，部落效应就出现了。他们已经分成两派了，互相捣乱，这边得了奖，那边在烧他的帐篷，偷他的东西，然后就闹得不可开交，经常打架。
然后这成年人经常必须强力地站出来，说你们不能搞在一起。你看，这个队伍被分化了，被分化成了两个极度斗争的队伍。
这些成年人就研究，怎么才能够让这两组人好，他们本来没有本质的矛盾，只不过是因为部落效应的原因，他们才会导致这样的矛盾。
然后给他们劝说创造机会，没用。你发现这些简单的说教，创造机会，一块儿去看个电影都不管用。
后来发现最有效的方法，是给他们制造麻烦。
第一件事就是把水源给切断。大人们把岛上的水源切断，故意把水管子堵住。然后跟两边宣布，说咱们现在没水喝了。这样的话我们可能会渴死，你们两边现在想办法。
然后这两边的孩子一块儿去研究怎么解决水源的问题，然后钻到那个水管子底下，最后把那个水管子疏通。哇，庆祝。行了，有水喝了，关系就好了。
一块儿出去春游，结果走到一半，那卡车坏了。就是大人故意设计卡车坏了。
两个组的人齐心协力一块儿推，把那个卡车推起来，然后最后完成了这个春游。
经过给他们不断地设置矛盾，让他们不断地克服以后，飞鹰队和响尾蛇队成为了好朋友。最后当他们离开这个岛，回到陆地上的时候，大家还一块儿互换了礼品，还留下联系电话，成为了生死之交。
能够使得一个团队变得更加和谐，效率更高的东西，往往不是顺利，不是不吵架，而是磨合，就是要给他制造麻烦矛盾。这些会导致双方的感情加深。在团队里边允许不同的声音出现，这种混乱能够给我们带来高效率。
而不能把它完全变得整齐划一，所有的人都说一样的话，都说听领导的，领导说怎么办就怎么办，这个团队的效率会变得越来越低。你会被自己渴望的这个整齐划一毁掉整个团队。
三、办公环境
你们是更喜欢整洁的办公环境，很漂亮的那种办公环境，还是喜欢有点乱糟糟的办公环境？很多人说我喜欢整齐的，收拾干净。
2010年，英国埃克塞特大学的一群学者认真地研究了这个话题。也就是办公环境对员工的表现和心情的影响。
他们设置了四种不同的办公环境：
第一种是5S原则的，像日本人那样，干干净净，什么都没有。然后一切东西井井有条。这
第二种加入了一些零星的装饰。比如说放一个小盆景，挂一点画，有几个家人的照片，这么一个办公环境。
第三种跟第二种办公环境一样，但是允许你改。就是你可以我想把这挪一下，我想把这改成这样，把这改成那样。
第四种是还这样，允许你改，但是你改完了就会有人改回去。摆回去你问他，我都改这样怎么摆回去了，他说因为你那个不符合规范。
在这些环境之下的产出效率，结果发现，表现最佳的是第三种，叫作自主型办公室。
而最糟糕的是第四种，就是非自主型的这种办公方式。就是你让我改了以后，你还要给我第二天搬回去，你说多让我生气，深感无聊，甚至引发了身体燥热等等生理上的不适。
就是当一个人在这个办公环境当中觉得，一切东西都被别人规定好了以后，他会觉得极度不舒服。
有一个案例，就是杰伊·恰特。
杰伊·恰特是什么人？是美国非常著名的一个广告人，然后他就认为，办公环境的创意设计能够激发这些人的创意。
所以他自己找了很多设计师设计了一个特别有创意、有幽默感的这么一个办公环境。那种变形的沙发，变形的办公桌，像外太空一样的那种环境，要求一定要干干净净，无纸化。
你别忘了，那个时候是90年代初，电脑根本没有今天那么普及，所有的员工要想实现无纸化，都得去公司借电脑。大家为了借电脑，每天都要排很长时间的队，因为老板说无纸化，必须要无纸，不要用纸。
所以这么一个精心打造的办公环境，最后导致这个公司越做越糟糕。因为老板每天的注意力都集中在说，别搞乱，弄回去。
所以无论你把这个办公环境设计得再有创意，再有噱头，但是你不允许员工做任何自己的改动，导致员工的创意被抑制，大家觉得工作好没有意思，纷纷辞职，最后这家公司不了了之地被卖给了一家别的创意公司。
来看另外好一点的案例，就是与之相对的。
如果你要找到一个最有创意的办公环境是哪儿呢？那么所有的人的指向都是MIT的20号楼，就是麻省理工学院20号楼，一个圣地。
因为20号楼里边出产了实在是太多科研成果。
它是在1943年的时候设计的，整个20号楼的设计，只花了一个下午的时间，就把这个20号楼设计出来了，三层楼。然后很快就盖起来了，大家就搬进去开始办公了。
原来的计划，是六个月就把这楼拆了。结果这个楼一直留到了前几年，才刚刚拆掉。拆这个楼的时候，麻省理工的很多教授和学生都去放蜡烛去纪念。
这个楼里边都出现过什么奇迹呢？从二战到现在诞生了九位诺贝尔奖获得者，产生了军用的雷达系统。人们说，是原子弹结束了二战，是雷达保证了盟军的胜利。就是没有这套雷达系统，盟军就很难在二战当中取得胜利。
事实上，二战之后，一项又一项科研成果陆续从20号楼里边诞生：世界上第一个商业原子钟、最早的粒子加速器、哈罗德·埃杰顿拍摄的子弹穿过苹果的定格摄影照片。
在这里成立了铁路模型技术俱乐部，黑客文化就此诞生。计算机鬼才们天天聚在楼里边漫无目的地臆想、创新，畅游在技术的海洋当中。20世纪50年代，就是靠着这种即兴发挥，这群人用电话交换机系统的组件成功搭建了一个铁路模型。
诞生了第一个街机风格的太空战视频模拟游戏，叫《星际飞行》。科学家杰瑞·莱特文在这栋楼里完成了认知科学领域的重量级论文《青蛙的眼睛透露了大脑的秘密》。语言学家诺姆·乔姆斯基和莫里斯·哈利革新了语言学。
利奥·白瑞纳克建造了世界上最早的消声室，一个可以吞噬声波的房间，白瑞纳克还和其他两人一起成立了一家公司，还发明了电子邮件。
电气工程师阿玛尔·博士，BOSE，有一天买了一套音响设备，但是对音质不甚满意，他沿着走廊来到了声学实验室，想看看有没有办法能够改进一下，在那个地方，这个博士革新了扬声器，并创建了一家音响公司叫作博士。
美国数字设备公司DEC，也是从20号楼走向市场的。
就是20号楼诞生了，不光是物理学，不光是雷达，有声学、有行为艺术、有语言学、有生物科学，还创建了好几家公司。
就是这么一个富有创意的地方，难道这个地方有魔力吗？就是为什么这个地方会出现这么多有趣的东西呢？后来人们在研究20号楼这个现象的时候，有几个特点：
第一个特点是它的门牌号是乱的。你经常容易在里边迷路，就导致大量的人整天在里边问路，说某某地方在哪儿。不同学科的这些天才，天天都能够见面，你会遇到一个生物学的天才。你一个语言学家会跟物理学家聊天。
第二个特点就是便宜。20号楼因为太破，你想拉一条线，自己直接当当当拿钉子钉，就钉过去了，没有任何人罚款，因为它极度便宜，还有就是所有人在这里边的时候，都不发愁钱的事。大家都没钱，都不想着挣钱的事，无所谓，也没有房租，也不贵。在这儿没有极大的经济压力。
大家非常轻松，有充分的自主权，成为了一个创意爆棚的地方，孕育了这么多了不起的发明和发现。
前几年被拆掉，又盖了一栋新楼，这个新楼，就有点像我们前边杰伊·恰特做的那种，非常精致，很漂亮，要能代表MIT的形象什么的。
然后有人就去问这些教授说，你们怎么评价这栋新楼，那些教授说，又不是我让盖的。就是大家对于新楼没有任何的感情，它没能够再去创造更多的交流，没能够让跨学科的人在一起随意地发挥。
研究结论，就是一个办公环境的创造性，最主要的取决于两点：
第一点就是你有没有创造足够多让员工偶遇的机会。
第二点就是自主权。就是给予员工足够的自主权，员工才会爱上这个办公空间，员工能够自己主张打扮这个办公空间，他才会更有创意。
当年的谷歌在车库里边创业，然后他的房东订了一台冰箱寄到家里边。那房东还挺高兴说，看看这个冰箱到家了没有，结果一到那儿发现，这个冰箱已经被谷歌那俩人征用了。
俩人把人的新冰箱拿过来放在那儿堆了很多饮料整天用，然后这房东成为了谷歌的股东，后来这个房东做了You Tube的掌门人。就是在硅谷这个地方，大家这么随意的状况之下，更容易碰撞出很多创意的火花。
四、即兴创作
马丁·路德·金的那篇演讲，叫《我有一个梦想》 I Have A Dream。那个是一个即兴创作。
马丁·路德·金写了一篇稿子反复地背，但是上到台上以后，他发现讲那个传统的稿子没有什么效果。他后边站着一个黑人的女士就推他，说告诉他们你的梦想，告诉他们你的梦想。
这时候，他脱口而出说，I have a dream。然后把那一整篇名垂青史的演讲讲了出来。
爵士乐就是即兴演奏的，就爵士乐每次弹的都不一样，它会有一个即兴创作的过程。
后来有一些脑科学专家就用这个fMRI，核磁共振。你躺在里边监测你的脑电波，为什么即兴的表演有时候比准备好的表演得更好？
结果发现，当一个人进入到了这种即兴的演奏过程当中的时候，他大脑当中自控的那一部分额叶关闭了，就是我们每个人每天能够老老实实地坐在这儿，像小朋友坐在这儿，这时你的大脑当中，那一块自控的部分是非常强大的。
但是当你进入到那个狂热的演奏过程当中的时候，那部分关闭了。就是你不再自控了，然后更多地尽情发挥开始出现。这就是为什么我们即兴演出的时候，经常会出人意料。
那当然这个不适合所有人，即兴有时候也会出很糟糕的状况，有人即兴发挥结果惹了大祸。
完成一个良好的即兴表演，最重要的是：
第一个，你要充分地练习。这个听起来是矛盾的，但其实不矛盾，你充分地练习之后，你的大脑当中，充满了大量的创作基础，你已经有了很多的知识与技能。你可以随处调用，然后还可以继续创造。
第二个，你要学会聆听，学会感知。如果你是即兴创作，你就一定要观察底下的人，你要感受底下人的反应。这时候你就变了。
所以你看德云社说相声的时候，大家喜欢看的就是这个郭德纲，或者是小岳岳，跟台下的人的逗贫。那时候他是即兴发挥的，这种即兴发挥出来的包袱，出来的梗，就跟平常那个背下来的是不一样的。
第三个，就是要学会勇于放手，敢于冒险。像马丁·路德·金张口说，I have a dream时，他就是放飞了自己，就是我不再按照过去的稿子，我要讲一些我内心的心里话。然后把这些东西激情澎湃地讲出来，加上他曾经有过那么常年的练习的经历。
五、出奇制胜
隆美尔是沙漠之狐，是希特勒手下的一个将军，在北非打仗给盟军造成了特别大的压力。隆美尔打仗的方法就是不做计划，他说战场上的任何计划都是可笑的。
因为过去跟现在还不一样，现在你通讯最起码很快，有任何东西，第一时间无人机都能看得见。二战那个时期，那个是很滞后的。很多消息到了这儿，开始决策酝酿，做好了一个准备以后，没过两天环境已经变了。这时候你再做调整来不及了。
所以隆美尔的办法都是先出征再说，遇到什么情况就地立刻展开新的动作。所以他的方针政策总是在改变的。
隆美尔当时在北非的时候，他的一个对手，不是一个将军，叫大卫·斯特林的人，有一次跳伞的时候，从上面跳下来腿摔断了。
腿摔断了以后，就躺在那个医院里边养伤，养伤的过程当中，斯特林突然想到说，干吗搞这空军，把对方的飞机炸掉不就完了吗！然后他就化装混进了他们将军的办公室。
后来将意同意了。他们用炸弹炸，用机关枪打，于是有一批人去装炸弹，有一批人直接开着那个车，就拿机关枪扫射那些飞机，一次过去就打掉了40多架飞机。
这些人所用的方法，就是隆美尔和斯特林这种就是出奇制胜，就是我不按章法出牌，我总是就地能干什么就干什么。
所以就是这种灵活性、机动性，在我们面临复杂情况需要决策的时候，它是非常重要的一个技能。
最典型的案例就是贝佐斯，贝佐斯有一句名言说，在商业世界当中，提前20分钟都是浪费时间。就是他们所做的大量的决策，是极高的速度，高效做出来的。
然后你想亚马逊在刚开始卖这个玩具的时候，备货都不齐。就是整个的玩具反斗城，一下子没想到卖那么火，货都不够。他这边是找人去玩具反斗城里边买，买回来以后从网上发货，卖给他的用户，几天几夜不睡觉，最后硬是把圣诞节的玩具销售季扛下来了。
就是这么乱糟糟地，不断地磨合，最后把这个亚马逊的战斗力变得越来越强。
所以我们说出奇制胜的这个方法，在过去战争的时候有效，在今天商业时代，你发现一个组织要保持灵活性，接受混乱度也同样是能够带来效果的。
六、监管机制
布莱尔当选给英国的选民做过一个承诺，说我要求所有的医生，接到患者的预约电话以后，两天之内必须给患者约上看病。你们觉得这是不是一番好意？！
有一次出去演讲，底下就站起来一个妇女就骂他，说你让我们看不上病。布莱尔就很委屈说，怎么可能呢，我要求他们接到电话，两天之内一定要能够看上病，你们怎么会看不上病呢。我就解决这问题，是不是误会我了。
那个妇女就说，没有误会，就是这样。你让我们看病变得越来越难。布莱尔说，为什么会这样，那个女的说，因为我们现在根本就打不通电话。
就是当你要求，他们两天之内必须挂上号，这是一个硬性指标的时候，它可以实现——我满足所有打来电话的人，我都两天之内安排上。但是我接不了电话的时候，我就不接。
所以导致大量的人根本打不通电话。完成了你的指标，但是没有实现你的目标。
这里边就谈到，我们说怎么样进行监管。在所有的监管当中，有一个非常重要的原则，就是一切指标都会变成坏指标。只要你让对方事先知道我们要考察什么。
所以没有遇到过哪一个企业的人说，我们公司的KPI制定得特别科学，我特别热爱。
就是行为监管，只要你让对方知道了考核指标，就一定带来行为的扭曲没法解决吗？有解决的办法，最有效的事是抽查。
这件事情给我们的考试制度也带来极大的启发。为什么我们的孩子参加高考以后都变成了一个考试机器呢？你让他解决问题，他可能不行，你让他写诗，他也写不了，但是能考试。原因就是你事先让他知道了大纲。
所以真正有效的考试是什么呢？是没有大纲，不知道要考什么。然后我就只是选拔，你是不是一个好孩子，你是不是有足够宽的知识面，你是不是有解决问题的能力。
所以抽查的有效率要远远大于固定的检查。固定的检查变成走过场了，抽查才是最有效的方法。所以这是在监管机制方面，你会发现混乱的好处，混乱会带来完全不一样的这种感觉。
七、自动化
自动化就是我们要反思我们对于自动化的追求。现在的车都越来越好，可以定速巡航，不管了，过一会儿睡着了。或者突然出一个事，你根本来不及打方向，崎岖的山路上反而安全，因为你老在准备，老在注意，小心翼翼，你很少出事。
我们都希望追求自动化，让自己少操心少费劲，但是这所带来的可能是灾难。
2009年，法航447航班，从里约热内卢飞巴黎。那个航班是空客330，自动化程度极高。
飞机到平飞阶段以后，机长就睡觉去了。机长头一天晚上没睡觉，然后就跑去睡觉，然后年轻的副机长和另外一个值飞的人员飞。
结果飞着飞着遇到了乱流，它们飞到了一个雷暴区里边，开始抖得很厉害。
这个年轻的飞行员觉得有点担心，就做了一个错误的操作，那个飞机的自动体系会自动地矫正，而矫正的过程，导致他认为这个动作没有做到位，他就更使劲地做这个动作。结果导致这个飞机失速，就是开始往下掉，那个自动化的系统一看，完全超出了以往飞行状态。
自动化的系统有一个规则，就是交还给人。就自动化系统不管了，说现在全部交给你了。这年轻的飞行员根本就不知道，这个系统已经归他管了，然后这时候那个机长醒了，因为颠得那么厉害嘛。机长醒了过来看到底怎么回事。他们判断不清楚飞机现在是向下还是在向上。
你在空中的时候你判断不清楚飞机在往下走还是往上走，那么焦急的时候，然后大声地嚷嚷，最后飞机掉在海里边人全死了。
这个事件告诉我们的事情是什么？这里边有一个航空学当中的“维纳法则”，电子设备解决了小麻烦，却制造了大麻烦。
就是有了这些电子设备以后，你会发现定速巡航很好用，自动驾驶很好用，自动落地很好用，连落地都不用操作，自己飞过去就落地了。但是一旦它失灵，它就会造成大麻烦。
现在我们的自动驾驶，也有两种理念，一种理念是80%的自动驾驶。也就是说这个车，你的手得扶在方向盘上，80%你不用管，油门什么都不用管，它跟车都没问题，但是他只有80%有效，要扶着。
另外一个是98%的自动驾驶。98%的自动驾驶就是说，你根本就不用管，几乎用不上你什么事，坐那儿，这个车都能自动驾驶。
哪个更危险？是98%的自动驾驶。就是太好用了，所以导致人们越来越相信它，开始喝咖啡，开始看报纸，开始听音乐，开始睡觉，然后后来有一辆车，就是前面突然出现了一个卡车，那个自动驾驶的车没有刹住，砰，撞上去就死人了。
所以有人就认为说，反而80%的自动驾驶可能更安全，因为它不停地给你制造麻烦。
这本书的核心主题，永远都是麻烦，都是摩擦，都是意外。
就是当这个驾驶过程，不断地给你制造麻烦的时候，反而你会更加警惕，你会更容易把它做得更好。
我们现在很相信那些电子执法，但你有没想过电子执法有时候会出问题。
就是曾经有一个叫作阿卜杜勒的人，在美国怎么都上不了飞机，然后他就不明白，他说我不是恐怖分子，我只不过是叫阿卜杜勒，这怎么就上不了飞机，结果查了很久发现，系统自动登记名字的时候，把其中一个字母登记错了，使他的名字变成了一个恐怖分子的名字。然后他就被列上了禁飞名单，气得要命。公民说，我的权利受到了损害。
所以这是我们对于自动化的反思。
我们回归到麻烦，给他制造一些刻意的障碍，反而会使得这件事情得到更妥善的解决。这是自动化。
八、适应能力
1760年代的时候，德国人曾经搞过一个再造森林的一个活动。德国人特别喜欢整齐划一。喜欢到什么程度呢？说这森林不好看，全拔了种挪威云杉。挪威云杉又粗又高又直，好看。全部种漂亮的挪威云杉。
但是你知道树木的生长周期是很长很长的，所以大概过了一百多年以后，人们慢慢地发现这个森林不行了。就是第一代的云杉，长得又粗又好看，德国人觉得这个改造非常成功。
第二代云杉变得又细又容易生病。然后再到1986年那个时候，大量的云杉死亡。就是大批的森林枯萎死亡，不行了。
然后德国人发起了一个拯救森林计划。核心就是森林需要多样化，需要不同的树木，有动物，它们互相能够构成营养的循环体系。
所以德国人后来没办法，只好把不同的树木引入到这个森林里边再种，把啄木鸟请回来，把那些虫子请回来，然后让森林能够活得下去。这是非常难的一件事。
九、生活
本杰明·富兰克林，美国的开国元勋，追求美德的人。他一辈子列举了很多的美德，他给自己提了很高的要求，很多项美德，做到一项美德就划掉一个，做到一项美德就划掉一个。
到他晚年的时候，他给大家很遗憾地宣布，他说有一项美德，我用了一辈子也没有实现，叫作整齐。就是他说，我试了很多次，希望把生活过得整齐，但是我就是整齐不了，总是乱糟糟的。事实证明，就是整齐会使得富兰克林没有创意，会使得他发挥不出来。
所以你看那个文件归档，很多人教你的课，教你文件归档，说分四个格，每个格这个放什么，那个放什么，要用哪个放到哪个。
我相信你们也学过，类似这样的东西吧。我也学过，能坚持下来吗？坚持不下来。
刚听的时候觉得特别兴奋，哇，时间管理，太棒了，归档管理，太棒了。都很棒。听的时候很兴奋，去一做，过两三天回归原位。
这个作者讲，最有效的归档方式是什么？就是往桌上扔，扔完以后，下一个再往上扔，再下一个往上扔，堆一大堆。这有什么好呢？好处就是想用哪个的时候，你一翻拿出来用，用完又堆上去，再翻，然后堆上去。
最后的结果，是最重要的都在最上面，底下留的就是不重要的，所以无所谓。丢也丢不了，就丢在那儿。
不要花太大力气去做整理，导致的结果，是你根本没有精力干正经事，因为整理这件事情，本身并不创造价值。
这件事情光说没用，我们要有一个实验，就是有人去给大学生做时间管理的实验，把大学生分成三组，学习成绩差不多的大学生。
第一组不做时间管理。第二组只做一个月以内的计划。第三组做每天的计划。
后来的结果，是做每天的计划的那组的学生，学习时长变得越来越短。原因是因为太累了。每天都需要拿很多时间来计划。而且最重要的是你根本没法按照你的计划干活，总有一些事发生。
这些事发生了以后，导致你没能实现那个计划。然后内疚。内疚导致自责，自责导致自尊水平下降，说我是不是干不了事，然后就变得越来越糟糕。所以这种细致的，叫作工匠化的时间管理的方法，使得我们的效率变得更低，更没有动力。
有效的是哪个呢？不是那个没有计划的，而是那个做一个月计划的。
所以我们不是说不能有计划，粗一点就好了，大概差不多把那几件事干了就行了。不要把自己逼得像个机器人一样，每天必须做什么事，做不完就不睡觉。这样导致的结果是反而我们的效率会大幅下降。
如果你去一个公司看，发现这个公司的领导人每天强调都是穿什么衣服，整齐不整齐，这个公司不会有活力。
所以如果你去看一个公司，其实你看它员工的着装就看得出来，是不是那么整齐划一，是不是那么古板教条，你就能够看出这个地方的风格。所以一定要小心。
这本书有可能真的颠覆了很多过去的想法，但是我希望大家可以认真地对待一下，去认真地想想，有没有可能这些东西真的是我们过去的盲点，我们的未知。
如果你试一下用办公环境、用你的组织架构、用你的考评方法引入一些混乱的元素，加入一些抽查，让混乱成为我们的朋友，而不是敌人——因为在生活当中，虽然我们希望追求有序，希望追求可控，但是你要相信，有序和可控是不可能的。这个世界就是一个不断熵增的世界。混乱才是我们生活的长期主题。
所以，如果我们不能够接受混乱，并且让混乱为我所用，让混乱成为我们人生进步的动力的话，你就天天在跟你自己的人生作战！
随笔/恒之馨（整理）
