我们常常羡慕那些能言善辩的谈判、销售专家，他们的说话技巧为大家所折服。曾任北京大学教授的著名哲学家冯友兰先生说过，“一个战士用他的武器，到最熟练的时候，也会觉得他的武器就成为像他的身体的一部分，就像他的手脚一样”。对于那些谈判高手、销售人员来说也是这样，他们的武器就是出色的口才，因为他们往往能通过各种说话技巧，轻松达成自己的心愿。对他们而言，语言是与客户沟通的媒介，一切谈判和销售活动都首先通过语言建立起最初的联系，从而促使活动不断进展，最终达到谈判或销售目的。
每个人的身体都蕴藏着巨大的能量，成功并不需要让自己彻底改头换面，你要做的只是恰如其分地将自己的优点与优势展示于人，将自己的潜能极大地发挥出来。而要做到这一点，拥有好的口才很重要。通常，话说得恰到好处，很容易拉近与客户的距离，提高生意的成交概率。
身处销售第一线的业务或服务人员在推广产品时都明白绝不能问消费者需要什么，而是要问：“A餐和B餐你想要哪一个呢?”
这种双击模式的问话，往往能提高五到六成的销售率。
另外，面对那种在卖场里走来走去选购西装，从外表看起来没有强烈购买意愿的顾客，出色的销售人员一般都会选择这样做。
主意销售员会微笑着靠近，轻声问:
“您的气质蛮适合蓝色系和绿色系的，您要找哪一种色系的?”
“喔!真的吗?那……看看蓝色系的好了!”
“这个款式是现在最流行的样式，保证物超所值，而且和你的气质也很相称。你喜欢吗?”
销售人员采用这样的说话方式，要比问“您要怎样的款式?”“您的预算有多少?”这样的表达有效得多。因为,通常来说，顾客对衣服的款式都没有明确的认识，而且直接问顾客的购物预算又显得没有礼貌。而给顾客提供选择题不仅能快速地了解顾客需求还能有效地激发顾客的兴趣，自然就有利于销售人员的推销活动了。一般来说，在这种情况下顾客通常都会不假思索地完成交易。每个人应该都有过原本并不打算买什么，却莫名其妙买了自己用不到东西的经验出现这种情况很大程度上都归功于销售人员绝佳的口才。
口才不仅是销售人员的秘密武器，对于谈判高手来说，好口才对谈判的成功与否也起着决定性作用。谈判是一门艺术，在辩论、谈判等需决定胜负的交际场合中，拥有好口才的人总能抓住谈判的重点，使那些自己组织起来都很困难的说理性的攻击通过一种较为简便但又能慑服对手的方式传达出去。可以说，巧妙的口才表达对于整个谈判的顺利进行至关重要。
语言交流是成功完成谈判和销售的开始，这个头开得好与否，直接关系谈判和销售的成败。从这一角度来讲，可以说好口才是出色的谈判高手、销售人员的秘密武器。好口才具有特殊的魔力，因为出色的语言表达能使亲情更亲、情谊更深、爱意更浓，能使陌生人成为朋友，也能使冤家化干戈为玉帛……
因此，我们应该重视对口才的培养。事实上，出色的谈判高手、销售人员也并非一开始就那么出色，他们多半是通过后天的努力而练就的说话能力，你只要努力也完全可以像他们一样出口成章。
